ATENCIÓN AL CIUDADANO


OFICINA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO (OAC)
La Oficina de Atención al Ciudadano, es el lugar donde puedes acudir a denunciar hechos ilícitos o fraudulentos, relacionados con la administración de los recursos públicos en los cuales presuntamente se encuentren involucrados funcionarios públicos o cualquier persona que por sí misma o mediante otra se procure ilegalmente alguna utilidad en cualquierade los órganos de la administración pública , tales como: Gobernación, Alcaldías, Poder Legislativo, Empresas del Estado, Fundaciones y demás Organismos Particulares que manejen bienes o Fondos del estado, o que realicen contratos con éste.
La participación ciudadana se ha convertido en los últimos años en un asunto prioritario para la gestión pública en los distintos niveles de gobierno enVenezuela. En el marco del proceso de descentralización político-administrativa, tanto la Constitución de 1999, como otras leyes vigentes, han registrado una parte de las expectativas y aspiraciones de alcanzar una mayor participación ciudadana en las decisiones públicas.
La atención ciudadana es uno de los "medios de participación y protagonismo del pueblo en ejercicio de su soberanía" establecidosen el artículo 70 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (CRBV), la cual tiene como su principal función: contribuir a la eficiencia en el desarrollo de las actividades de la gestión pública y a la prevención de prácticas no éticas en su funcionamiento.
Su razón de ser, se funda en una realidad en la que confluyen, por una parte, el interés que poseen los ciudadanos yciudadanas en proceso de trámites y procedimientos de las instituciones y, por la otra, el derecho constitucional de los ciudadanos y ciudadanas a la participación en ese proceso y la obligación de las instituciones de facilitarlo. Pero siendo que, por razones prácticas, todos los interesados e interesadas directamente con ese proceso no pueden de manera permanente y a un mismo tiempo ejercer el derechoconstitucional a la participación, para ello debe disponerse de una instancia que además de brindarles información, asesoría y apoyo para el acceso a los servicios, también le haga seguimiento a sus solicitudes, planteamientos y denuncias; sea vigilante de que las dependencias de la institución  respondan en los términos y lapsos legalmente establecidos, así como aplicando los principios dejusticia social y equidad; promueva la educación ciudadana y la organización popular; contribuya a que los servidores públicos y servidoras públicas cumplan sus funciones de manera responsable y ética, y rinda cuentas de su gestión a los ciudadanos y ciudadanas. 
MISIÓN
Constituirse en un medio eficaz para materializar la reactivación del trabajo en equipo entre las Oficinas de Atención al Ciudadanode los diferentes organismos del Estado, logrando avanzar en la integración interinstitucional para dar respuesta a las solicitudes que los ciudadanos efectúen.

VISIÓN
Poner a disposición de la ciudadanía y de los funcionarios de la institución un medio que le permita de manera directa, organizada, individual o colectiva, obtener respuesta eficaces a sus planteamientos efectuados referentes alámbito educativo y a los trámites académicos solicitados, a la vez de proporcionar una atención adecuada y expedita a los trámites administrativos.



FUNCIONES DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO (OAC)

1. Atender, orientar, apoyar y asesorar a los ciudadanos que acudan a solicitar información, requerir documentos o interponer denuncias, quejas, reclamos, sugerencias o peticiones.
2.Recibir, tramitar, denuncias, quejas, reclamos, sugerencias o peticiones y remitirlas a la dependencia de la organización o al ente u organismo que tenga competencia para conocerlas, según el caso.
3. Informar a los ciudadanos y ciudadanas sobre los trámites y estatus de su solicitud.
4. Formar y capacitar a las comunidades, a través de charlas, talleres informativos y seminarios, en los...