Atender al cliente mediante la aplicación de la tecnología de la información y comunicación.

CBTis 233

ATENDER AL CLIENTE MEDIANTE LA APLICACIÓN DE LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN.

Lic. Carlos Molina Tagua

3º SEMESTRE GRUPO E

ADMINISTRACION

INTREGRANTES

EQUIPO #1

KEVIN ALEJANDRO NANGUCE CRUZ
JHONATAN PEREZ HERNANDEZ

ELIKA DAMARIS DIAZ DE LA CRUZ
JOSUE GOMEZ RIVERA
ESTRELLA GUADALUPE JIMENEZ DIAZ
VIRGINIA ARELIS VAZQUEZ MORALES
ARACELICONSTANTINO DIAZ
SONIA MARILU PEREZ VELAZCO
ANA LAURA RAMIREZ CORDOVA

RUBEN SIFUNTES OCHOA
BRENDA JAKELIN LOPEZ BORRAZ









INDICE

INTRODUCCION



MICROEMPRESAS



MEDIOS DE COMUNICACIÓN



MEDIOS DE INFORMACION



ATENCION AL CLIENTE



¿CÓMO INFLUYEN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN EN ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS MICROEMPRESAS?INTRODUCCIÓN

El siguiente tema que retomaremos es ¿Cómo influyen los medios de comunicación e información en atención al cliente en las microempresas?

Para comprender este tema ser necesario desglosar cada uno de los conceptos que la pregunta abarca.

Seguido del concepto final; el cual enfocaremos en una empresa la pregunta.Microempresa

Se considera microempresa a la que tiene entre 0 y 10 trabajadores. Esto es así, independientemente de que el negocio se dedique a la industria, al comercio o los servicios. Sus dueños laboran en las mismas.

LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN

* Que son los medios de comunicación.

* Cuales son los principales medios decomunicación.

* En que nos influyen.

* Efectos de los medios.

QUE SON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Definición de Comunicación

Comunicación e el proceso por el cual una idea es transferida de una fuente a un receptor con la intención de cambiar su comportamiento. Es una fuente de transferencia entre las personas para que puedan compartir lo que sienten y saben y tiene la capacidad deinter-relacionarse.

La comunicación se ha dado desde siempre, de distintas maneras, gestos, gritos y luego hablando.

LOS PRINCIPALES MEDIO DE COMUNICACIÓN

Los principales medios de comunicación son el oral, escrito y visual.

Medios de comunicación oral

Los medios de comunicación oral, corresponden al teléfono y a la radio.

La lengua es el principal medio de comunicación y suprincipal elemento de masificación es el uso del teléfono.

El telégrafo fue un gran avance en los medios de comunicación a distancia. Los primeros sistemas telegráficos sólo permitían enviar mensajes letra a letra. Se buscaba un nuevo sistema de comunicación que fuera de voz.

1. MEDIOS DE COMUNICACIÓN EN UNA EMPRESA En una Empresa, además de la comunicación verbal existen otras formas decomunicarse. El memorando Las carteleras Los altoparlantes El buzón de sugerencias Los informes

2. LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL La comunicación tiene un rol esencial en la vida de las Empresa, partiendo desde su constitución y siguiendo posteriormente durante su evolución y crecimiento. Los medios de comunicación empresariales pueden clasificarse en: MEDIOS DE COMUNICACIÓN INTERNA MEDIOS DE COMUNICACIÓNEXTERNA

3. COMUNICACIÓN INTERNA Se desarrolla dentro de la Empresa y sirve para:

o Comunicar los objetivos de la empresa a sus integrantes.

o Hacer conocer la cadena de mandos.

o Impartir órdenes.

o Solicitar materiales para la línea de producción.

o Informar sobre la producción.

o Controlar las actividades dentro de la empresa.

4. COMUNICACIÓN EXTERNA Es la que realiza laEmpresa con el medio donde se desarrolla, tiene por finalidad: Hacer conocer los productos que elabora con el objeto de su comercialización. Mantener una fluida comunicación con proveedores y clientes. Transmitir una imagen empresarial favorable.

5. PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD Son utilizados para hacer conocer un producto.

O La promoción suele hacerse a través de demostraciones directas:

O...