Servicio Al Cliente Mediante La Comunicación Telefónica.

Servicio al Cliente mediante la
Comunicación Telefónica.

Fase del Proyecto: La Comunicación

Karen Ramírez

Id: 1143116837

Introducción
La comunicación
La comunicación es el procesomediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra. Los procesos de comunicación son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertoriode signos y tienen unas reglas semióticas comunes.
Sus elementos:
Emisor: Es el punto que elige y selecciona los signos adecuados para transmitir su mensaje; es decir, enviarlo de manera entendible-siempre que se maneje el mismo código entre el emisor y el receptor- al receptor.
Receptor: Es el punto (persona, organización) al que se destina el mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor yaque en él está el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer. Existen dos tipos de receptor, el pasivo que es el que sólo recibe el mensaje, y el receptor activo o perceptor ya quees la persona que no sólo recibe el mensaje sino que lo percibe, lo almacena, y puede dar una respuesta, intercambiando los roles.
Mensaje: Es el contenido de la información o el conjunto de ideas,sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor y que desea trasmitir al receptor para que sean captados de la manera que desea el emisor. El mensaje es la información debidamente codificada.Código: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y símbolos de un lenguaje que el emisor utilizará para transmitir su mensaje, para combinarlos de manera arbitraria y socialmente

1.Con sus propias palabras explique qué entiende por “Comunicación
R%: Para que exista una verdadera comunicación se requiere   de dos personas que interactúan, intercambiando información e ideascomprensibles alrededor de un mensaje. Las relaciones laborales o profesionales son, fundamentalmente, un acto de relación comunicativa.
2. Comente brevemente una conversación de trabajo ineficaz o...