Atender al cliente mediante tic's

ANEXO 1
PORTADA INSTITUCIONAL

CENTRO ESCOLAR BENEMÉRITO DE LAS AMÉRICAS
Con estudios incorporados a la S.E.P. Clave: EMS-3/368 Acuerdo No. 980008del 19 de agosto de 1998

GUÍA DE ESTUDIO PARA PRESENTAR EL EXAMEN EXTRAORDINARIO DE LA MATERIA:

ATENDER AL CLIENTE MEDIANTE TICS EN LAS VENTAS A DISTANCIA
(6 semestre) Tipo de evidencia: producto (examen)
VIGENCIA: Ciclo escolar 2011-2012Nota: Para tener derecho a la calificación del examen extraordinario, es indispensable hacer lo siguiente: *Imprimir la guía completa y responder en los espacios que se encuentran después de cada pregunta o actividad. *Resolver la totalidad de los ejercicios en forma correcta: actividades y autoevaluación *Responderla a mano *Anotar tu nombre y expediente en el espacio que está marcado para ello.*ENGARGOLARLA a partir de la página donde aparece tu nombre y expediente (es decir no entregar el Índice, Presentación y Objetivos Generales). *Entregarla al profesor sinodal en la fecha, salón y hora señalada.

Contenido
TEMAS ........................................................................................................................................... 3

OBJETIVO DE LAMATERIA......................................................................................................... 3

ESQUEMA DEL CURSO ............................................................................................................... 3

UNIDADES DE COMPETENCIA ................................................................................................... 4

ANEXO 2........................................................................................................................................ 5

DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO QUE INCLUYA ASPECTOS DE FORMATO Y DE CONTENIDO CON

EJEMPLOS ...................................................................................................................................... 6

Rúbrica TELEMERCADEO........................................................................................................... 7

Rúbrica Llamadas vía Telefónica ............................................................................................... 8

Rúbrica Correo electrónico ....................................................................................................... 9

Rúbrica Correo electrónico..................................................................................................... 10

BIBLIOGRAFÍA .......................................................................................................................... 11

TEMAS
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Telemercadeo Llamadas vía telefónica Investigación del consumidor Correo electrónico Creación de blogs Edición de blogs Atender comentariosdel servicio en el blog

OBJETIVO DE LA MATERIA En el mundo laboral, toda empresa requiere personal con un conjunto de competencias que le permitan establecer los vínculos de comunicación con los clientes, intercambiando y procesando la información obtenida, asumiendo la responsabilidad que implica escuchar y atender sus necesidades y requerimientos, y satisfaciéndolos con los productos: bienes oservicios, dentro de los estándares de tiempo, forma, cortesía, calidad y calidez que debe brindar una empresa

ESQUEMA DEL CURSO FPT de Administración Ciclo 2011-2012
Telemercadeo Llamadas vía telefónica Investigación del consumidor Correo electrónico Creación de blogs Edición de blogs Atender comentarios del servicio en el blog

UNIDADES DE COMPETENCIA Durante el proceso de formación delSubmódulo 3 Atender Al Cliente Mediante Tics En Las Ventas A Distancia , el estudiante desarrollará las siguientes competencias profesionales, correspondientes a la Capacitación en Administración: Organiza las funciones básicas de oficina para el mejor aprovechamiento de los recursos de la empresa. Aplica métodos y técnicas para realizar la gestión administrativa. Desarrolla habilidades...