Atender Contactos

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Hernández Guerra Brandon Yesith









Sena
Bogotá
2015-04-20


Atender Contactos


En el presente ensayo hablare y daré mi opinión acerca de todos los procedimientos,términos y pasos que debemos conocer para llevar a cabo un excelente trabajo en los centros de llamadas, también conocidos como Call Center.
Uno de los términos y conocimientos primordiales paraefectuar y llevar a cabo una excelente llamada son la voz, lenguaje, actitud y empatía por que la voz es lo que nos representa frente a una llamada o venta telefónica ya que con ella podemos y tenemos laposibilidad de tranquilizar, enfrentar, generar confianza, alterar, convencer, ofender todo esto por medio de nuestra voz.
Volviendo a nombrar los términos anteriores para efectuare una llamada exitosala voz es el mas primordial de ellas ya que el cliente nota si somos sinceros, si estamos entusiasmados y si le prestamos atención. También percibe nuestro grado de convicción sobre lo queofrecemos. Por medio de nuestra voz y teniendo un buen léxico y un buen vocabulario poder hacer que la persona a la cual estamos llamando cree cierto grado de simpatía con nosotros mismos.
La voz está formadapor tres elementos primordiales los cuales son
La entonación que es referente al tono de ella misma, la articulación que es la forma correcta de vocalizar y articular las palabras y la elocución quese refiere a la velocidad con la que hablamos.

Ahora vamos a hablar sobre el lenguaje que al igual que lo anterior escrito también es un término muy importante ya que con el lenguaje podemostransmitir eficazmente una idea pero también debemos de tener en cuenta que por medio del lenguaje y expresiones impulsivas o emotivas pueden crear más un enemigo que un aliado porque con el lenguaje negativose puede decir que lo constituyen las palabras negras que contradicen las expectativas del cliente, las expresiones agresivas que son las que hieren la sensibilidad de la otra persona como por...