ATENTO FINAL

Investigación de Campo
Tele Atento del Perú SAC

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Universidad Tecnológica del Perú
Curso: Gestión Gerencial
Profesor:
Área: Inbound Móviles

TELEATENTO DEL PERÚ
Atento es la empresa líder enlos
mercados
de
habla
hispana
y
portuguesa en la prestación de servicios
de gestión de las relaciones entre las
organizaciones y sus clientes, a través
de Contact Centers o Plataformas
Multicanal.tiene presencia en 16 países

ATENTO EN EL
MUNDO

Misión
Contribuimos al éxito
de las empresas
garantizando la mejor
experiencia para sus
clientes

Visión
 CRECIMIENTO QUE
TRANSFORMA
 EXCELENCIAEN
OPERACIONES
 PERSONAS QUE
INSPIRAN

FORTALEZA
S
D E AT ENTO

 Cuenta con la Certificación Great
Place to Work.
 Posee un personal altamente
capacitado y motivado.
 La empresa posee un áreadedicada y
con experiencia en Gestión de la
Calidad para Centros de Contacto.
 Es una empresa que con estándares
de clase mundial, respecto a su
infraestructura tecnológica.
 Cuenta con una granexperiencia en
el rubro.
 En las relaciones laborales de los
trabajadores, prima el entendimiento,
confianza y el compromiso.

OP OR T UN I D
A DES
D E AT ENTO

 Tecnología que facilita el trabajo
de loscolaboradores
 Poder crear más áreas de trabajo
para las nuevas empresas
 Aumentar los ingresos de la
empresa en la industria de
atención al cliente a nivel
mundial.
 Aumentar su cartera deproductos
 Encontrar nuevas estrategias

DEBILIDADE
S
D E AT ENTO

 Jóvenes con poca experiencia
laboral.
 Falta de compromiso con la
empresa.
 Altos costos de mano de obra
y mantención de
maquinarias.
Ubicación de sus
instalaciones poco accesibles
para los trabajadores.
 Capacitación escasa a los
trabajadores de diversas
áreas.

AMENAZAS
D E AT ENTO

 Surgimiento de nuevas
empresas detelecomunicaciones en el
país.
 Nuevas estrategias de la
competencia en el
mercado.
 Disminución de precios
de los servicios que
ofrecen otras empresas.
 Nueva tecnología
aplicada en otras
empresas.
...