Atento Peru



Escuela académico profesional de Administración y Negocios Internacionales



Tema:




Ciclo: 3o



2012


























DEDICATORIA:
Este trabajo se lo dedicamos a Dios y a nuestros padres que siempre nos acompañan en nuestro desarrollo espiritual y profesional



























AGRADECIMIENTOS:Este trabajo se lo agradecemos al profesor que nos orienta constantemente para mañana más tarde ser grandes profesionales.









Resumen

En el presente trabajo elaboraremos, describiremos y aplicaremos los distintos pasos para la investigación de mercado, la empresa en la que será aplicada será la empresa “ATENTO”.
La investigación de mercado nos permitirá conocer, entender, poderpercibir los diferentes problemas que se encuentren en nuestra empresa y solucionarlo para el éxito de la misma, así mismo haremos hipótesis o posibles recomendaciones para aplicarlo. Cada paso será detallado y especificado, siguiendo el proceso de investigación estudiado, lo cual contribuirá a mejorar nuestro conocimientos.












Abstract



This paper will elaborate,describe and apply the different steps to market research; the company in which the company applies will be "attentive".
Market research will allow us to know, to understand, to perceive the different problems that are in our company and solve for the success of it, and will do the same hypotheses or possible recommendations to apply. Each step is detailed and specified, following the researchprocess studied, which will help improve our knowledge.











DESCRIPCION DE LA EMPRESA


“Atento” líder en el mercado latinoamericano y la segunda mayor del mundo por ingresos en esa industria. Es una filial del Grupo Telefónica, enmarcada dentro del área de Servicios Globales de la multinacional española líder en telecomunicaciones.

Atento se beneficia de la experiencia y losconocimientos de su equipo directivo que, liderado por Juan Figueroa, tiene una dilatada experiencia en el sector y mantiene unas sólidas y duraderas relaciones contractuales con los clientes. Su estrategia se centra en mantener un crecimiento rentable y ofrecer los más altos estándares de calidad, agilidad y eficiencia, gracias a un equipo humano que hace de Atento el mejor sitio para trabajar.Atento ofrece a sus colaboradores, además de línea de carrera, cuentan con toda una gama de actividades y programas que incentivan y reconocen el desempeño de cada persona que trabaja en la empresa. Las buenas prácticas de recursos humanos implementadas buscan siempre motivar y reconocer a los más de once mil colaboradores que forman parte de la gran familia de Atento.










PASOSDE LA INVESTIGACION DE MERCADOS
1.- DEFINICION DEL PROBLEMA
La definición del problema supone hablar con quienes toman la decisiones es decir entrevistas con los expertos del sector, análisis de los datos secundarios, y quizás alguna investigación cualitativa, como las sesiones de grupo. Una vez que el problema se haya definido de manera precisa, es posible diseñar y concluir la investigación demanera adecuada.
El problema que está atravesando la organización de call center Atento Perú es que en los últimos meses se está registrando una baja producción, es decir no se esta cumpliendo don los objetivos trazados por la empresa. También varios colaboradores están renunciando al trabajo Esto se debe a como e encuentran los trabajadores (motivados o no) y es a donde nos vamos a enfocar. Estose realizara con una serie de pasos a continuación:

2.- DESARROLLO DEL ENFOQUE
El desarrollo del enfoque de los problemas incluye la formulación de:
Un marco objetivo/teórico: Prolongar la permanencia del personal, ya sea con la satisfacción del personal o con la fidelización a la empresa.
Preguntas de investigación: ¿Por qué hay mucha rotación? ¿Qué área es la que está fallando? ¿Cómo...