Atracción Y Retención De Clientes

“Atracción y retención de clientes”
(Bloque 1)


El dilema: atraer o retener clientes

• Existe un equilibrio entre retener y atraer nuevos clientes.
• Por lo general existe la marcada regladel 80-20 en donde solo un pequeño porcentaje (20%) de los clientes contribuyen con el 80% de las ventas o ganancias.
• Los clientes cambian por la competencia, cuando las tendencias u oportunidadesde compra se presentan.
• Siempre tendré como ventaja quienes son mis mejores clientes, y que productos son los que consumen, al tenerlos identificados haré lo posible por evitar que opten por lacompetencia.
• Es factible fijar distintos precios a los clientes y los no clientes.
• Cuando el cambio es grande se debe optar por la retención, llegando a algún acuerdo en el precio.
• Cuandoexiste poca rotación, ofrecer mejores oportunidades de compra.


Pistas para atraer al consumidor de lujo

• Algunos de los factores claves de de la redefinición de lujo son: confort, calidad,óptimo ambiente, justo a tiempo, exclusividad, excelencia, gusto, tradición, gran marca, etc.
• Lujo = clientes exigentes.
• América Latina y Asia mercado potencial, con fuertes consumidores.
• Paraatraer consumidores potenciales debe existir: abundancia, creación de ediciones especiales, arte, innovación, diversificación de ideas.
• El tiempo es oro, significa practicidad, productividad,emprendimiento, flexibilidad, velocidad, etc.
• Es necesario que América Latina cree comités para impulsar el desarrollo de sus regiones y así hacerlas mas productivas.


¿Cliente leal o potencial?

•“La predicción es muy difícil, sobre todo la del futuro”, frase con la que coinciden grandes figuras del medio económico y científico.
• Se interesa conocer el comportamiento de la empresa después deun largo trato con clientes, buscando su lealtad y tomando en cuenta el coste de esto.
• Las empresas buscan premiar a sus clientes al creer que así podrán retenerlos.
• Buscan recompensar el...