retencion de clientes

Retención
Asegurarnos de que nuestros los clientes no dejen de serlo.
Retención Proactiva
Se debe realizar este tipo de retención cuando la empresa percibe que el cliente está por dejar de tenerrelaciones con la empresa dentro de un tiempo determinado. Por ello la importancia de contar con un sistema informático que evalué el estado de nuestros clientes. La empresa de bisutería Vannya tienepresenta los siguientes pasos para hacer una retención proactiva:
Determinar la causa de la alarma.
Debido a que los clientes que tienen una o varias operaciones con Vannya se valorizan de acuerdoal volumen y frecuencia de compra que realizan, las alarmas que determinan la posible ruptura entre cliente y empresa son:
Falta de interés (que el cliente deje de comprar producto durante un mes oque baje su volumen de ventas).
Perdida de deseo de compra (por ser una bisutería se deben actualizar catálogos de acuerdo a las tendencias que existan en el mercado, algunos clientes exigen que seles muestre, que dejen de hacerlo es una alarma).
Que el cliente se muestre indiferente con las ofertas o promociones que la empresa ofrezca.
Malos comentarios por parte del cliente.

Preparar unapropuesta de oferta a realizar al cliente que subsane la causa de la alarma y le dé un valor agregado.
Personalizar el servicio, para que cada cliente se sienta especial y que no deje de realizarcompras, ofrecerle catálogos, sin necesidad de que el cliente los pida, mostrarles las ofertas que hay mes con mes, motivarlos a comprar con más frecuencia, ofreciendo mayor variedad, negociar con ellospara que expongan sus puntos de vista.
No sólo enviarles volantes donde se muestren nuestras ofertas, hacer llamadas para hacerles saber cuáles son las ofertas, mencionarlas cuando levantan elpedido y cuando lo entregan. Que el cliente vea el interés que se le tiene.
Realizar un blog que les sea proporcionado a los clientes para que puedan interactuar con los nosotros y nos muestren sus...