auditoria administrativa



FERRETERIA “LA OAXAQUEÑA, S. de R.L. de C.V.”
Av. 20 de Noviembre esq. Calle Matamoros, Col. Centro, Tel. 87-5-06-05, R.F.C. FOA831229P52

MISION
Proveer excelente surtido en herramientas y artículos ferreteros para nuestros clientes, con un servicio de calidad a un precio justo.


VISION

Ser reconocidos como la mejor ferretera con mejor surtido y servicio de Tuxtepec, Oaxaca.DEPARTAMENTO DE PAGOS Y PERSONA QUE AUTORIZO LA AUDITORIA:
Daysy Girón Apo



NOMBRE DEL DUEÑO DE LA EMPRESA:
Roberto Le Royal Rangel



CAPÍTULO I: PREPARACIÓN INICIAL
1.1PRIMER CONTACTO CON EL CLIENTE

En primer paso fue el primer contacto con el cliente para saber cómo se encuentra la empresa y así poder obtener información de sí misma.
Con lo siguiente se muestra lasimagines de la FERRETERÍA “LA OAXAQUEÑA”














1.2 DIAGNOSTICO PRELIMINAR
La empresa FERRETERIA LA OAXAQUELLA es una empresa de compra-ventas de artículos de trabajo pesado que cuenta con un total 10 trabajadores que están distribuidos en oficina, caja, despachadores y entrega con lo consiguiente se hará un diagnostico preliminar de los servicios que ofrece para poder detectarlos posibles problemas a resolver.
El diagnostico preliminar es el primer diagnóstico que se logra observar en la FERRETERIA “LA OAXAQUEÑA “son:
Servicio al cliente.
Falta de seguridad.
Mala coordinación a los empleados.

Esos son los principales problema que tiene la empresa, con lo consiguiente se dará solución al problema a resolver.









1.3 DETECCIÓN DEL PROBLEMA

Elnombre del problema es de FALTA DE SEGURIDAD Y ATENCION AL CLIENTE.
Por lo consiguiente se le dará solución al problema
Falta de seguridad en ciertas zonas de la tienda como por ejemplo la parte que está afuera del establecimiento donde se exhiben los productos sin que nadie los vigile, pudimos percatar que tenían cámaras de seguridad sin embargo detectamos de que están mal ubicadas, tambiénpudimos detectar la falta de coordinación a la hora de atender al cliente y realizar actividades dentro de la empresa.











1.4 PLANEACIÓN DE ACCIONES
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Determinar el problema a resolver para así obtener resultados de la auditoria administrativa atreves de ciertas técnicas de recopilación de información para la mejora de la empresa y así lograr que estasiga mejorando su servicio y calidad en los productos.



OBJETIVO ESPECIFICO
Realizar un análisis del entorno.

Identificar los posibles problemas a resolver.


Conocer que tantos clientes frecuentes tiene

Identificar los motivos principales por los cuales los clientes obtienen su artículo.

Conocer por que los clientes prefieren comprar en este establecimiento

Saber si estánsatisfechos con el servicio.


1.5 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Cronograma de actividades del día 11 de noviembre al día 29 de noviembre del 2013
ACTIVIDADES
13
14
19
22
25
Primer contacto con el cliente





Diagnostico preliminar





Detección del problema





Diagnostico real de la empresa





Solución del problema





ConclusiónRecomendación a la empresa auditada











1.6 CONTRATO
CARTA COMPROMISO
Tuxtepec, Oaxaca, a 27 de noviembre de 2013
Quienes suscriben los alumnos: Gregorio Ramírez Pedro, Hernández Calleja Angel, Ojeda Cruz Nabil Yasser, Rodríguez García Bulmaro y Velázquez Ávila Marco Antonio, de la Licenciatura en Administración del Instituto Tecnológico de Tuxtepec,permitimos manifestar nuestro más fiel compromiso para realizar la auditoría de servicios al cliente, dentro del límite de tiempo pactado para realizar la auditoría, y así entregar la documentación correspondiente que avale nuestras observaciones, recomendaciones y mejoras del mismo, en los periodos establecidos por la profesora de la institución.


ACEPTAMOS Y ASUMIMOS LA RESPONSABILIDAD DE QUE EN...