auditoria administrativa


INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL.
ESCUELA SUPERIOR DE TURISMO.





UNITEC: CAMPUS ATIZPÁN.


Integrantes:
Casas Flores Victoria Nallely.
Cortés Barrón Mónica Margarita.
Hernández Acosta Sonia.
Mancilla Arteaga Jessica Alejandra.

Grupo: 6M5


Auditoria Administrativa.
Prof. Carlos Galván Chávez.

INTRODUCCIÓN.
El presente trabajo tiene como finalidad realizar unaauditoría al área de Servicios Escolares en UNITEC, campus Atizapán, es decir analizar si los procedimientos que se realizan dentro de este departamento van de acuerdo a sus estándares, políticas y capacitaciones, entre otras, ya preestablecidos por la organización.
Se cree que el área de Servicios Escolares es la base del funcionamiento de una escuela ya que en ésta los alumnos y personas externas a éstapueden informarse y realizar trámites de importancia. También se ha detectado en otros planteles que el servicio prestado en este departamento es ineficiente por eso el atrevimiento de analizar los procesos que se llevan a cabo y así identificar las razones por las cuales no alcanzan llenar las expectativas de los usuarios.
Se ha elegido UNITEC debido a que es una de las escuelas con másprestigio y reconocimiento en el país, actualmente el departamento de Servicios Escolares de UNITEC campus Atizapán cuenta con el segundo lugar gracias a su desempeño siendo así un buen punto de referencia para el análisis a desarrollar.*
El trabajo se conforma de una serie de apartados en los cuales se hará una introducción a la organización, posteriormente se hará el análisis y como parte final seelaborarán las conclusiones y una serie de sugerencias pertinentes a la problemática detectada.

OBJETIVOS GENERALES.
Hacer del departamento de Servicios Escolares de UNITEC campus Atizapán el número uno. Mediante la identificación de los problemas que existan en sus procesos y la aplicación de nuevas estrategias.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS.
Mejorar un 30% el servicio que se ofrece en ventanilla ypor vía telefónica en un año.

Universidad Tecnológica de México.
UNITEC
La Universidad Tecnológica de México (UNITEC) es una institución privada con sede en la Ciudad de México y en su área metropolitana que presta servicios educativos de preparatoria, licenciatura y posgrado. Fue fundada en 1966 por Ignacio Guerra Pellegaud y desde 2008 pasó a ser parte de la red de instituciones académicasprivadas Laureate International Universities, cuenta con los siguientes campus: Marina-Cuitláhuac y Sur en la Ciudad de México y Atizapán y Ecatepec en el estado de México, cuenta con un campus foráneo que es el más nuevo ubicado en Toluca, los campus de Guadalajara y Coyoacán pasaron a formar parte de la Universidad del Valle de México. La matrícula de la UNITEC es superior a los 50 mil alumnos,que la hace una de las universidades particulares más grandes de México.

MISIÓN
“Generar y ofrecer servicios educativos en los niveles medio superior, superior y posgrado; conjugando educación científica y tecnológica sobre una base de humanismo; promoviendo una actitud de aprendizaje permanente, una cultura basada en el esfuerzo y un espíritu de superación; combinando la profundidad en elestudio de cada disciplina con una visión amplia de la empresa, la sociedad y la vida; buscando elevar permanentemente la calidad académica; adecuando nuestros procesos educativos a las diversas necesidades de los estudiantes, y aprovechando eficientemente los recursos de la Institución para dar acceso a grupos más amplios de la sociedad.”
LEMA
"Creemos en el valor de la Ciencia, generadora deinnovación y progreso; de la Técnica, que vincula el desarrollo científico con la planta productiva y la sociedad, y el Humanismo, que fortalece nuestra condición de seres humanos. Hacemos nuestro el propósito de promover una educación que conjugue:" "Ciencia y Técnica con Humanismo"
Creemos
Creemos que todos tenemos derecho a una educación superior de calidad. Por ello, nuestro compromiso es...