Auditoria Administrativa

Diagnóstico Administrativo
Según Valdez Riviera, (1998). El concepto diagnóstico se inscribe dentro de un proceso de gestión Preventivo y estratégico. Se constituye como un medio de análisis que permite el cambio de una empresa, de un estado de incertidumbre a otro de conocimiento para su adecuada dirección, por otro lado es un proceso de evaluación permanente de la empresa a través deindicadores que permiten medir los signos vitales.
Diagnosticar: (De diagnóstico). tr. Recoger y analizar datos para evaluar problemas de diversa naturaleza. || 2. Med. Determinar el carácter de una enfermedad mediante el examen de sus signos. (Encarta® 2005)

Clasificaciones de diagnóstico.
El diagnóstico puede ser:
- General o Parcial.
- Preliminar o Técnico.
- General, estratégico o operativo.
-Nacional, departamental, sectorial, industrial, distrital o empresarial de acuerdo a su ámbito o geografía.
- Por disciplina.
- Por rama.
- Por causa-efecto.
Técnicas Básicas para realizar un diagnóstico.
Herramientas básicas:
- Diagrama de flujo.
- Diagrama causa-efecto.
- Diagrama de Pareto.
- Gráfico de control.
- Histograma.
- Diagrama de dispersión.
- Estratificación.Herramientas de gestión:
- Diagrama de afinidad.
- Diagrama de relaciones.
- Diagrama de matriz.
- Diagrama de árbol.
- Diagrama de proceso de decisiones. 
- Diagrama de flechas.
- Tormenta de ideas.
Las siete herramientas cuantitativas del Control de la Calidad:
- Diagramas de Tarjado. Recopilar información.
- Histogramas. Analizar la forma, tendencia y dispersión.
- Diagrama de Pareto.Determinar la prioridad (20 x 80).
- Diagrama Causa-Efecto. Análisis de causas.
- Diagrama de Dispersión. Evaluar la efectividad de las medidas.
- Estratificación. Subdividir la información para un mejor análisis.
- Gráficos de Control. Análisis de la variabilidad de los procesos.
Herramientas para determinar características de Calidad.
• Método Kendall o de los expertos.
Consiste en larecopilación o recogida de información ponderada de un grupo de expertos de cuales serían las causas que afectan la calidad.
El Método unifica el criterio de varios especialistas con conocimiento de la temática, de manera que cada integrante del panel (Se debe trabajar con 7 expertos como mínimo) haya ponderado según el orden de importancia, que cada cual entienda a criterio propio.
En la selección delexperto se tendrá en cuenta la experiencia, el nivel de información que pueda aportar y el nivel técnico que tenga. Este método posee un procedimiento matemático y estadístico que permite validar la fiabilidad del criterio de los expertos mediante el coeficiente Kendall (W).

El cliente.
Cliente: Es todo el que está impactado por nuestro producto.
Se clasifican en:
Potenciales Procesador
ClienteExterno Objetivos Comercializador 
Perdidos Consumidor

Cliente Interno Directo
Apoyo

Las necesidades del cliente.

Necesidades Explícitas: Son les expresadas por el cliente, en forma de atributos Se relaciona a la Calidad Esperada y a nivel esperado del producto.

Necesidades Implícitas.
- Implícitas Consientes: No se declaran, se dan por supuestas. 
- Implícitas Latentes: Nodeclaradas existen en la mente de los clientes pero de forma no consiente.
Perfil del cliente.
- Normalmente no expresa sus deseos, salvo cuando no está satisfecho.
- El cliente no es fiel y se dirige siempre al mejor postor.
- El cliente no siempre sabe lo que quiere, pero adquiere lo que le gusta.
- El cliente es exigente y está dispuesto a cambiar a mínimo fallo.
- El cliente se considera únicoy quiere ser tratado diferente a los demás.
- Cuando no se siente satisfecho lo proclama y perjudica a la empresa.
Encuestas.
Para la recogida de información una herramienta a emplear es la encuesta para conocer la opinión del cliente.
Las encuestas son una de las herramientas cuantitativas más utilizadas a la hora de obtener información primaria, pero ello no significa que sea adecuado...