Auditoria de Marca

¿Qué es una auditoría de marca?
- Una auditoría de marca es una gran manera de revisar su marca para obtener una visión general de cómo su empresa se comunica. Esto es necesario para entender lo que está funcionando, lo que no esta funcionando según lo previsto, y para establecer un curso exitoso del camino hacia adelante.
- Es una herramienta que nos permite conocer el estado de salud denuestra marca entre sus diferentes públicos objetivo. Y presentar estos resultados en un contexto i) comparativo -en contadas ocasiones puede hablarse de marcas con fortaleza tal que puedan apropiarse de atributos de forma exclusiva, y por tanto, siempre debe analizarse su posición relativa en torno a los atributos deseados respecto a la posición que las principales marcas competidoras tienen-, y ii)dinámico: todo cambia. Y cada vez más rápido. ¿Cómo es posible por tanto que esperemos que la imagen percibida de nuestra marca, el posicionamiento actual y por tanto objeto de estudio de la auditoría, no lo haga de la misma forma?
La velocidad a la que se producen cambios en el entorno de negocio de una marca varía de un mercado a otro, pero como regla general, mi recomendación es que cuandopiense en su marca se acuerde del dentista: una revisión anual le asegura la detección de problemas cuando estos todavía son sólo potenciales y, por tanto, fácilmente corregibles. Cuanto más prolonguemos el plazo de tiempo que transcurre entre visitas, más probable es que nos encontremos con problemas consolidados que requieren intervención -más onerosa, y seguro más dolorosa.
Para el consumidorocupado de hoy nunca es cualquier pieza que transmite el mensaje completo de su marca, sino más bien la suma de todos los materiales que se encuentran. Es importante revisar estos materiales con otros ojos imaginando lo que el cliente ve, no lo que tú ves. Por esta razón, podría ser útil trabajar con una agencia externa para conseguir esa perspectiva genuina fresca. También es importante para vertodos los materiales juntos, lado a lado, no de uno en uno.
Qué preguntas hacer durante una auditoría de marca?

A medida que comience el proceso de análisis, es importante permanecer concentrados en lo que estamos buscando conseguir de esta auditoría. Por supuesto, usted puede ser sorprendido por algunos descubrimientos que ni siquiera ha tenido en cuenta, pero la entrada de buenas preguntas es igual a la salida de buenas provocaciones. Nos hacemos preguntas tales como: 

El mensaje de la marca

¿Qué es lo que quiere comunicar sobre su marca?

¿Sus materiales claramente dicen esto verbalmente

¿Que es lo que comunican sin palabras los materiales con su estilo visual?

La percepción de los clientes

¿Tus materiales se destacan en el entorno competitivo?

¿Cuál es elnúmero uno para llevar que un consumidor obtiene de tu marca?

Cuando se han explorado estos dos lados, el objetivo es identificar si hay una brecha entre lo que quieres decir sobre tu compañía y lo que estás diciendo en realidad . Por esto es importante abordar la auditoría con una mente abierta y una mirada fresca observando tus materiales como su público objetivo lo haría. Trate de mantenerse lomás objetivo posible, no hay egos en una auditoría de marca!

¿Qué resultados se puede esperar de una auditoría de marca?

En nuestra experiencia, una auditoría de marca a menudo resulta en nuevos conocimientos acerca de los retos de la marca, el diseño, marketing, y comunicación que hay que superar hacia adelante. En la auditoría de marca Figment por ejemplo, el equipo identificó unmalentendido interno sobre cómo el logo debería usarse, así como la necesidad de un manual  y plantillas de directrices  de estilo para que los materiales compatibles puedan ser producidos por cada una de las cinco localidades de la marca.

Los resultados típicos y los próximos pasos después de una auditoría de marca pueden ser:
Investigación de mercado y de los clientes para explorar los hallazgos...