Auditoria iso 9001

Como prepararse para una auditoría en ISO 9001

Al buscar información sobre como preparar al personal para una Auditoria de ISO 9001, se encuentran un sinnúmero de ofertas de formación paraadquirir conocimientos respecto a los aspectos que trata la norma.
Sin embargo, de la organización hacia dentro, el departamento de Aseguramiento de la Calidad (quien en la mayoría de los casos se enfrentaen solitario con el reto de que toda la empresa obtenga la certificación), en ocasiones, encuentra dificultades para saber que hacer a fin de lograr que todos los involucrados se desenvuelvan bienante los auditores y contribuyan satisfactoriamente a la tan deseada certificación.
De acuerdo a mi experiencia, la respuesta es involucrar a toda la organización en los diferentes niveles, a fin de quelograr el más alto grado de implicación en la auditoría. Pero ¿qué decirles? ¿qué hay que hacer para que colaboren?, a continuación presento algunos aspectos que se pueden considerar:

1.Conocimiento de la Misión y la Política de Calidad: Basta con ofrecer un resumen sencillo con tres o cuatro puntos de fácil captación y memorización.

2. Comprensión de los procesos, procedimientos eindicadores: Cada persona debe conocer y entender a cabalidad sus procesos, procedimientos e indicadores. Una buena herramienta puede ser que el área de Aseguramiento de la Calidad, entregue a cada área, unatabla resumen donde se indiquen los procesos, procedimientos e indicadores que le corresponden a cada quien, la cual pueda ser consultada durante la auditoria, en caso de dudas.

3. Estado de losdocumentos: Es importante recordarles que todos los documentos deben estar actualizados, debidamente organizados, en un lugar de fácil ubicación y los registros firmados.

4. Consejos de actuaciónante los auditores: Muchas veces empleados cualificados que hacen correctamente su trabajo de acuerdo al sistema de calidad implantado, no saben como responder o manejarse ante un auditor que hace...