Auditoria

ACORDEON
1-. ¿QUÉ ES CALIDAD?

Es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se había imaginado que quería y que una vez que lo obtenga, se dé cuenta que era lo que siempre habíaquerido.
la satisfacción en un producto cumpliendo todas las expectativas que busca algún cliente, siendo así controlado por reglas las cuales deben salir al mercado para ser inspeccionado y tenga losrequerimientos estipulados por las organizaciones que hacen certificar algún producto.

2.- ¿QUÉ ES CLIENTE?

Es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera(dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor.
El cliente clasificado como "público objetivo" es aquel que no se interesa en
forma particular en el servicio oel producto que la empresa ofrece.

El cliente catalogados como "cliente potencial" , se interesa, pero aún no se
decide a comprar o acudir al servicio de la empresa / institución.

El cliente"comprador eventual" , es aquel que ya se ha decidido y el "cliente
habitual" o "usuario" es aquel que esta dispuesto a enfrentar las consecuencias
de la compra del producto o el acudir al servicio.3¿QUÉ ES CONSUMIDOR?

Es una persona u organización que demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios.

4.- ¿QUÉ ES SISTEMA DE MEJORA CONTINUA?Es un proceso estructurado para reducir los defectos en productos, servicios o procesos, utilizándose también para mejorar los resultados que no se consideran deficientes pero que, sin embargo,ofrecen una oportunidad de mejora.
Un proyecto de mejora de la calidad consiste en un problema (u oportunidad de mejora) que se define y para cuya resolución se establece un programa. Como todoprograma, debe contar con unos recursos (materiales, humanos y de formación) y unos plazos de trabajo. La Mejora de la Calidad se logra proyecto a proyecto, paso a paso, siguiendo un proceso estructurado...