Auditorias De Calidad

AUDITORÍAS DE CALIDAD

Sandra Moreno Del Águila Alejandro Cortés Fernández Álvaro Díaz-Tendero Izquierdo Dámaris Prados Sereno Jorge Gómez Cantador

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1. INTRODUCCIÓN. Las distintas organizaciones tienen la necesidad de demostrar responsabilizad respecto al sistema de gestión de calidad (SGC). su

Un sistema de gestión de calidad es una estructura operacional de trabajo, biendocumentada e integrada a los procedimientos técnicos, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, y la información de la organización de manera práctica y coordinada y que asegure la satisfacción del cliente y bajos costos para la calidad. Todo esto quiere decir, en otras palabras, que un Sistema de Gestión de Calidad es una serie de actividades coordinadas que se llevan acabo sobre un conjunto de elementos como recursos, procedimientos, documentos, estructura organizacional y estrategias para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en la satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización. La práctica asociadade Auditoría de calidad se ha tomado como una forma para cubrir todas las necesidades creadas por las empresas sobre su calidad. La intención de estos sistemas es la de ayudar a una organización a establecer y mejorar sus políticas, objetivos, estándares y otros requerimientos de calidad. Los estándares de calidad han sido creados para guiar a las organizaciones, auditorias, empresas y susclientes. Estos estándares de calidad contienen tanto definiciones de auditoría de calidad como fases, requisitos…etc. Hasta el momento la serie de estándares en este campo de auditorías incluyen: -La norma 9000:2000 -La 9001:2000
-ISO 9001:1994.etc. UNE –EN 30011–1:1993 Auditorias -UNE-ENE 30011–2.1993 Auditores -UNE-ENE 30011–3:1993 Gestión de Auditorias

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1.1.

DEFINICIONES. En este apartadovamos a aclarar una serie de definiciones propias del mundo de auditorías de calidad. -AUDITORIA DE CALIDAD: Proceso sistemático, documentado y de verificación objetiva para obtener y evaluar la evidencia de la auditoria y determinar cuáles actividades especificas, eventos, condiciones, sistemas gerenciales, de calidad o información referente a estos aspectos, cumplen con los criterios deauditoría, y la comunicación de los resultados de este proceso al cliente. -AUDITOR (Calidad): Persona calificada para realizar auditorías de calidad. -AUDITADO: Organización que se audita. -EXPERTO TÉCNICO: Persona que provee el conocimiento y la experiencia especifica al equipo auditor, pero que no participa como un auditor. -EQUIPO AUDITOR: Grupo de auditores, o un auditor individual, designados paradesempeñar una auditoría. Uno de los auditores del equipo de la auditoría desempeña la función de auditor líder. -CRITERIO DE AUDITORÍA: Son las políticas, prácticas, procedimientos o requerimientos contra los que el auditor compara la información recopilada sobre la gestión de calidad. Los requerimientos suelen incluir estándares, (es decir, guías para unificar las clases de auditorías), normas,requerimientos específicos para ciertas organizaciones y requerimientos legislativos o regulados. -EVIDENCIA DE AUDITORIA: Información, registros o declaraciones de hechos verificables. La evidencia de auditoría puede ser cualitativa o cuantitativa, es utilizada por el auditor para determinar cuando se cumple con el criterio de auditoría. La evidencia se basa en entrevistas, revisión de documentos,observación de actividades y condiciones, resultados de mediciones y pruebas. -RESULTADOS DE LA AUDITORÍA: Resultados de la evaluación de la evidencia de auditoría (explicada en la definición anterior) recopilada y comparada contra los criterios acordados de la auditoría. Los resultados son la base para el reporte de la auditoría.

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2. TIPOS DE AUDITORÍAS.
2.1. AUDITORÍA INTERNA. La...