Auditorias De Calidad

¿Qué es una auditoria?
Auditoría: proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias (registros, declaración de hechos o cualquier otra información que sea ​​verificable) y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en que se cumplen los criterios expresados ​​en las políticas, procedimientos o requisitos utilizados como referencia.
La auditoríade calidad es una de las herramientas fundamentales para el seguimiento y mejora de un sistema de gestión de la calidad en la empresa, contribuyendo al progreso continuo de la organización y su adaptación a las necesidades del clientes.
Es la dirección que debe revisar, impulsar, apoyar las auditorías. En el caso de que la responsabilidad sea delegada, este apoyo debe quedar explicitado, aunque laacción de revisión e impulso de las auditorías no se podrá delegar.
Tradicionalmente la palabra "auditoría" despierta ciertas reacciones de defensa por parte del personal. La dirección debe luchar contra estos prejuicios si quiere conseguir el cambio de cultura necesario en sus colaboradores, hacer de las auditorías del sistema de calidad una herramienta para conseguir el cumplimiento losrequisitos del sistema, y aprovechar para mejorarlo continuamente. Algunas de sus características son:
* Verificación del cumplimiento de los requisitos especificados en el manual de calidad, en los procedimientos, en los planes de calidad (si hay) y, en general, los documentos establecidos en el sistema de gestión de la calidad.
* Identificación de las oportunidades de mejora en el marco de losrequerimientos de la norma y también en un contexto global, es decir, debemos usar la auditoría para identificar qué áreas de la empresa pueden mejorar respecto a su actuación hacia la calidad, siempre aplicando el sentido común y la coherencia. (No sólo disposiciones previstas y eficacia del sistema).
* Investigación para encontrar la raíz de las desviaciones. Por ejemplo, un informe deauditoría interna debe ser descriptivo, no quedarse únicamente en las deficiencias encontradas. También, además de describir las deficiencias encuentros, debe saber remarcar los aspectos positivos encontrados durante toda la auditoría, de modo que a la dirección le sea posible tener una visión de la eficacia del área o el proceso auditado.
A veces la causa raíz de una deficiencia no se encuentra enel departamento donde se ha encontrado esta deficiencia, sino en otro distinto o incluso en proveedores o subcontratistas.
Finalmente, cabe decir que, para realizar cualquier tipo de auditoría, se necesita un personal capacitado y formado para este fin. Por este motivo y por ejemplo en el caso de las auditorías internas, hay que definir unos criterios objetivos para la calificación de losauditores internos de la organización.
Objetivos:
Los principales objetivos que persigue la auditoría de calidad son:
◗ Evaluar el cumplimiento con las Normas y reglamentación vigente aplicables relativas a la calidad o al sistema de gestión de la calidad.
◗ Determinar la conformidad o no conformidad de los elementos del sistema de calidad con los requisitos especificados.
◗ Evaluar la implantación yla eficacia de los procedimientos del sistema de calidad.
¿Qué debemos conocer?
Los elementos del sistema de gestión de la calidad establecidos en la empresa. En cuanto a:
◗ Adecuación en relación con el propósito de la auditoría.
◗ Documentación e implantación de los elementos.
◗ Efectividad en relación con el propósito de la auditoría.
¿Como lo hemos de conocer?
Objetivamente, medianteevidencias objetivas de:
◗ Registros
◗ Hechos constatados
◗ Examinando y evaluando las evidencias
Protagonistas
Auditor
◗ Planifica el desarrollo de la auditoría.
◗ Realiza y dirige la auditoría.
◗ Elabora el informe de auditoría.
◗ El auditor puede ser único o un equipo.
◗ Debe ser independiente de aquellos que tienen responsabilidad directa en las actividades auditadas.
Auditado
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