Auditoría a Centro de de distribución

PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE
HEWLETT PACKARD COLOMBIA LTDA., UBICADO EN LA ZONA FRANCA
DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ, INTEGRANDO LA GESTIÓN DE LAS ÁREAS
COMERCIAL Y LOGÍSTICA EN PRO DE LOS OBJETIVOS CORPORATIVOS

ADRIANA BAPTISTE ESPINOSA
XIMENA PEREZ ALVAREZ

TRABAJO DE GRADO
DIRECTOR
ING. LEONARDO CARRILLO

DEPARTAMENTO DE PROCESOS PRODUCTIVOS
CARRERA DEINGENIERÍA INDUSTRIAL
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
BOGOTÁ 2004

TABLA DE CONTENIDO

1. GENERALIDADES DEL PROYECTO…………………………………………8
1.1. Título……………………………………………………………………….....8
1.2. Objetivos…………………………………………………………………..…8
1.2.1. Objetivo General……………………………………………………..8
1.2.2. Objetivos Específicos………………………………………………..8
2. MARCO TEÓRICO………………………………………….………………...…9
2.1. Conceptos Básicos deLogística…………………………………..………9
2.2. Planeación Logística………………………………………………………13
2.3. Centros de Distribución……………………………………………………14
3. DESCRIPCIÓN

GENERAL

DE

LA

EMPRESA

HEWLETT

PACKARD

COLOMBIA LTDA……………………………………………………………15
3.1. Reseña Histórica……………………………………………………..……15
3.2. Misión……………………………………………………………………….16
3.3. Visión………………………………………………………………………..16
3.4. Análisis delsector económico al que pertenece la empresa…………...17
3.5. Estrategia y Principios Corporativos…………………………………..18
3.6. Estructura Organizacional……………………...20
4. DIAGNOSTICO SITUACIÓN ACTUAL HEWLETT PACKARD COLOMBIA
LTDA

Y

SUS

AREAS

COMERCIAL,

OPERACIONES

Y

LOGÍSTICA

…………………………………...............................................................……28
4.1. Diagnóstico de losobjetivos corporativos de Hewlett Packard Colombia
Lltda.................................................................................28
4.2. Análisis de la situación actual de los objetivos corporativos.................30
4.3. Comparación de indicadores con el mercado respecto al estudio de
Benchmarking de la IAC........................................................................32
4.4.Políticas de pedido y proyecciones de venta: Abastecimiento De
Inventario……………….33

1

4.5. Gestión

de

Ventas

de

las

diferentes áreas

de

negocio:

Áreas

comerciales………………………………36
4.6. Procedimientos de las áreas de operaciones…………………………41
4.7. Procedimiento del área Logística…………………..……50
4.8. Logística de inventarios………………………………………… ……….60
4.9. Generalidadesdel Operador logístico………………………………...…62
4.10.

Operaciones

de

ingreso

y

salida

de mercancías

en

Zona

Franca……..63
5. ANÁLISIS Y CONCLUSIONES DE LAS ÁREAS DE OPORTUNIDAD EN EL
PROCESO LOGÍSTICO DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN Y ÁREAS
RELACIONADAS DE HEWLETT PACKARD COLOMBIA LTDA…………...….65
5.1. Problemáticas detectadas a partir del análisis de la situación actual de lastres áreas en estudio: comercial, operativa y logística…………...65
5.2. Discriminación de las problemáticas por área……………………....68
5.3. Identificación de las áreas de oportunidad…………………………...81
5.3.1. Nivel estratégico: aspectos que representan áreas de oportunidad
indirectamente relacionados con logística.........81
5.3.2. Nivel operativo: aspectos que representan áreas de oportunidaddirectamente relacionados con logística................86
5.4. Análisis de Inventarios………………………………………………92
6. GENERACIÓN DE LAS PROPUESTAS DE MEJORAMIENTO PARA LA
GESTIÓN DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN…………………………...…100
6.1. Propuestas a Nivel Estratégico………..………………………100
6.2. Propuestas A Nivel Operativo………………………………………....117
6.3. CUADRO

RESUMEN:

Problemáticas

a

las

que

respondenlas

propuestas..........................................120
6.4. Propuesta del Centro de Distribución……………………………….…122
6.5. Tiempos reales de entrega …………………………………...…122
6.6. Disponibilidad de producto para entregar al cliente: definición niveles de
inventario ……………………………...122
2

6.7. Ubicación de inventarios dentro del centro de distribución………..127
6.8. Efecto de las propuestas...