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FACTORES
EXTERNOS
FACTORES
INTERNOS
| FORTALEZAS( F ) * Fidelidad de Miembros * Pioneros en el país en ofrecer servicio * Experiencia y conocimiento del mercado global * Calidad en elservicio al cliente * Capacidad tecnológica y recursos disponibles * Cuentan con un Equipo (RH) competente y motivado * Existencia de programas de mejora continúa * Confianza de Gerencia ypersonal en encontrar soluciones |
DEBILIDAD( D ) * Disminución de cantidad de miembros * Cobro de membrecía mensual a miembros mientras competencia es gratis * Capacidad financiera limitada *Costos fijos altos por alquiler y servicios * Disminución en servicios ofrecidos en los últimos meses * Costo alto por operaciones * El sistema de información no se adapta a los cambios en tiposde servicios requeridos |
OPORTUNIDADES( O ) * Demanda institucional: Cuentan con  clientes corporativos quienes usan servicio * Posibilidad de servicios globales no sólo nacionales *Destinos turísticos locales no explotados y bien posicionados * Nuevas formas de turismo:  Temáticos, históricos, culturales, por ocasiones:  cumpleaños, bodas, etc. | ESTRATEGIAS( F O ) * Buscarclientes corporativos y crear en los miembros fidelidad. * Siendo ya pioneros dentro del país en servicios se inicia cubriendo parte del servicio fuera del país a través de agencias en el extranjero einformación accesible en la internet. * Suficiente recurso humano para brindar un excelente servicio para clientes nacionales como extranjeros ya que existen lugares nacionales inexplorados. |ESTRATEGIAS( D O ) * Brindar membrecía gratis a clientes, al igual que la competencia. * Ya que se cuenta con destinos turísticos bien posicionados aprovecharlos para incrementar el recurso financiero.* Actualizar beneficios como servicios para clientes aprovechando formas turísticas como cumpleaños bodas, etc. |
AMENAZAS( A ) * Oferta del servicio sin costo por parte de la competencia *...