Autoevaluaciones

AUTOEVALUACIÓN

ÍNDICE
1- AUTOEVALUACIÓN 2- BENEFICIOS DE LA AUTOEVALUACIÓN 3- PROCESO GENERAL DE LA AUTOEVALUACION 4- ENFOQUES DE AUTOEVALUACIÓN 5- SELECCIÓN DE UN ENFOQUE DE AUTOEVALUACIÓN 6- AUTOEVALUACIÓN Y PLANIFICACIÓN EMPRESARIAL 7- EXPERIENCIAS DE AUTOEVALUACIÓN 1 2 3 6 13 15 18

1.

AUTOEVALUACIÓN

En un entorno económico como el actual, caracterizado por una economíaglobalizada y altamente competitiva, las organizaciones necesitan encontrar mecanismos que les permitan mejorar su gestión y sus resultados, atrayendo y fidelizando a sus clientes y siendo lo más eficientes posible en la gestión de los recursos y los procesos internos. En este contexto, la calidad total, es una nueva forma de gestión empresarial que trata de hacer la organización más competitiva,mejorando la satisfacción de los clientes y de todos aquellos otros grupos con interés en ella, como son los accionistas, sus empleados, los miembros de la sociedad en que se ubica, etc. La definición de un plan de calidad total o de excelencia en la gestión requiere, como paso previo, el conocimiento de la situación actual de la organización, es decir de la excelencia de su gestión y de sus resultados.El medio más completo consiste en la realización de una autoevaluación conforme a los criterios de un modelo. La Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad (FUNDIBEQ) define la autoevaluación como: “un examen global, sistemático y regular de las actividades y resultados de una organización comparados con un modelo de excelencia en el negocio” y que, en este contexto, es el ModeloIberoamericano de Excelencia en la Gestión.

2. BENEFICIOS DE LA AUTOEVALUACIÓN
La Autoevaluación ofrece a las organizaciones:
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Un enfoque riguroso y estructurado a la mejora empresarial. Una evaluación basada en hechos y no en opiniones personales. Un medio de conseguir la coherencia en la dirección y consenso acerca de lo que debe hacerse. Una manera de formar alpersonal de la organización sobre cómo aplicar significativamente los principios de la Calidad Total. Una forma de integrar diferentes iniciativas de calidad en las operaciones empresariales normales. Una potente herramienta de diagnóstico Una actividad de mejora inducida por el proceso enfocada donde es más necesaria. Una metodología de aplicación a todos los niveles: desde las unidades de negocioindividuales hasta la organización en conjunto. Un medio de crear participación entre el personal de la organización y de dar un impulso nuevo a la búsqueda de la excelencia empresarial. Oportunidades para promover y compartir enfoques con otras áreas de la organización o, a mayor escala, con otras organizaciones de la misma o distinta naturaleza. Oportunidades para el reconocimiento tanto delprogreso como de los niveles destacados de consecución por medio de premios internos. Un enlace entre lo que la organización necesita alcanzar y la forma en que pone en práctica las estrategias y procesos para conseguirlo. Una forma de determinar tanto el nivel interno como el nivel comparado frente a otras organizaciones.

La autoevaluación es un excelente punto de partida para el proceso deplanificación empresarial, ya que la detección de los Puntos Fuertes y las Áreas de Mejora permite identificar los planes de mejora que serán parte integral de los planes empresariales a corto, medio y largo plazo que deben hacer a la organización más competitiva. También es importante el hecho de que el Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión incluye una metodología objetiva de puntuación, loque a su vez permite obtener resultados cuantitativos de la autoevaluación. Estas puntuaciones pueden emplearse para hacer un seguimiento de la mejora obtenida al aplicar los planes de mejora fruto de una autoevaluación anterior. Del mismo modo, las puntuaciones pueden servir como comparación del nivel de excelencia de la organización frente a otras organizaciones similares. La Autoevaluación...