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Modelo de Gestión para la Normalización. Hospital Regional de Talca

MODELO DE GESTION
HOSPITAL REGIONAL DE TALCA “DR. CESAR GARAVAGNO BUROTTO”

TALCA, SEPTIEMBRE 2007

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Modelo de Gestión para la Normalización. Hospital Regional de Talca

Índice Contenido I II 1. 2. 3. 3.1 3.2 4. 4.1 4.2 4.3 5. III 1. 1.1 1.2 1.3 1.4 2. 2.1 2.2 2.3 2.4 3. 3.1 3.2 3.3 3.4 4. 5. 5.1 5.2 IntroducciónSituación Diagnóstica Marco Teórico y Conceptual Antecedentes Generales Análisis del Modelo Red Asistencial Análisis Estructural de la red Análisis Funcional de la Red Análisis del Modelo de Gestión Actual Organización de los procesos de atención Localización de Áreas de flujo interno Organización Interna Conclusiones del Diagnóstico Propuesta de Modelo de Gestión Procesos Estratégicos PlanDesarrollo Estratégico Diseño estructural Mejoramiento continuo de la calidad Diseño Centros de Responsabilidad Gestión de la atención de los usuarios Hospital Amigo y abierto a la comunidad Gestión de los deberes y derechos Participación de la Comunidad Mediciones de satisfacción Procesos Asistenciales Organización de los procesos de atención Cartera de servicios Gestión Clínica Modelo de atenciónProgresiva Gestión de las personas Procesos de apoyo o Soporte Unidades de apoyo Clínico Unidades de Apoyo Logístico 27 29 38 39 44 45 46 46 49 55 86 94 99 101 101 106
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Modelo de Gestión para la Normalización. Hospital Regional de Talca

I. INTRODUCCION
El modelo de Gestión definido para el Hospital de Talca, tiene como objetivo dar satisfacción a lasnecesidades de salud de la red sanitaria de la Región del Maule, determinando los recursos físicos, humanos y financieros y los procesos asociados a la cartera de servicio. En la primera parte del documento, se hace un diagnóstico de la situación actual considerando antecedentes generales del servicio de salud y del Hospital Regional; un análisis estructural y funcional de la red asistencial; de losprocesos de atención del paciente y de la organización interna tanto clínica como administrativa. En la segunda parte, se desarrolla la propuesta de un nuevo Modelo de gestión para el Hospital Regional de Talca. En primer término, se presentan los objetivos de largo plazo de la institución (misión; visión y objetivos estratégicos) Luego, se desarrollan los aspectos de la estructura organizacional, eldiseño de los centros de responsabilidad, el organigrama y los aspectos teóricos que lo sustentan. A continuación se hace una propuesta en términos de gestión de la atención de los usuarios y de la satisfacción usuaria. Para ello, este nuevo hospital incorpora el concepto de hospital amigo, abierto a la comunidad, capaz de escuchar y acoger las necesidades de los usuarios, considerando su opinión yhaciéndolos partícipes de la toma de decisiones. Asimismo, se plantea la organización de la red regional en sus aspectos electivos, de urgencia y los requerimientos para la macrored. De igual manera, se consideran las relaciones con otros establecimientos de la red asistencial, los sistemas de referencia y contra referencia y el desarrollo futuro esperado. En el área Clínica, consideracomponentes de desarrollo que fortalezcan la gestión clínica y el cumplimiento eficaz de las metas de producción, a través de la atención progresiva de pacientes, la implementación de Centros de Responsabilidad, la Gestión Clínica, la Cirugía Ambulatoria, la Hospitalización Domiciliaria o Comunitaria, y por último el modelo de atención electivo y de urgencias. En el área de los recursos humanos, se planteanestrategias para enfrentar el cambio de modelo de gestión y del modelo de atención. Y finalmente, se plantea una propuesta desde la perspectiva administrativa, considera la gestión de las Unidades de Apoyo Clínico (Pabellones Quirúrgicos, Imagenología, Anatomía Patológica, Laboratorio Clínico, Banco de Sangre, etc.), como los sistemas de administración de Unidades de Apoyo Logístico, la...