Automatizacion de servicio técnico de computadoras


EMPRESA DE SERVICIO TECNICO DE COMPUTADORAS

Automatizar 3 proceso.:

1. Atencion al cliente
Mal servicio al momento de que el cliente llama y el tecnico esta ocupado

a)Cambiar la recepcion de llamadas del tecnico a una operadora o recepcionista que pueda atender una planta telefonica en la oficina.
b) Que el cliente tenga la opcion de poder llenarun formulario por internet para la solicitud de servicio tecnico, el cual debe ser confirmado por la recepcionista que fue recibido en el que le indica al solicitante la hora y eldia que el tecnico le visitara.

2. Control por el dueno de la empresa de las repaciones.
En este momento no sabe en donde se encuentra sus tecnicos ni la cantidad de visitas oreparaciones que realiza

a) Vamos a comprar un equipo Gps que tendra uno por cada vendedor. Esto nos permite llevar el control de:
a. Los tiempos que el tecnico se encuentra en cadavisita.
b. Mantiene un registro y da a conocer la mano de obra, repuestos y materiales utilziados.
c. Da tiempos reales de rastreo, velocidad a la que conduce, calles recorridasetc.
d. Red a la que el dueno, recepcionista y vendedores pueden acceder para revisar en tiempo real desde un computador o un telefono movil.

3. Firma electronica:
Por mediode la misma maquina podremos verificar con una firma electronica del cliente, si el trabajo fue realizado exitosamente.
a. Esto nos asegura la comformidad de el cliente.
b. Que serealizo el trabajo.
c. Este registro queda automaticamente registrado junto al numero de factura que se le entrego al cliente.


Beneficios de haber automatizado la empresaIncremento de productividad de mano de obra
Incremento de calidad
Satisfaccion de servicio al cliente
Incremento de capacidad
Reducción de inventarios
Incremento de ventas