Autores de la administración total

Administración de la 
Calidad Total 
Autores de la Administración Total

Lic. Lucero Cavazos Salazar
1

Lic. Lucero Cavazos, Administración de la Calidad Total

CAP.2 BIOGRAFÍA DR. JOSEPH M. JURAN
*Conceptualiza el principio de Pareto. *Publicación manual de control de calidad (estándares). *Entrega una serie de lecturas a gerentes japoneses el cual los ayuda a establecer sobre la trayectoria de calidad. *Fundo el insEtuto Juran para crear nuevas herramientas y técnicas  para promulgar sus ideas y explorar el "Impacto de la calidad en la  sociedad". *Publica la "Trilogía de la Calidad" ayuda a la creación del Premio de  calidad nacional "The Malcoln Baldrige NaEonal Quality Award".

2

Lic. Lucero Cavazos, Administración de la Calidad Total

CAP.2 APORTACIÓNES DR.JOSEPH M. JURAN
Sus conferencias Eenen un fuerte contenido  administraEvo, y se enfocan a la planeación, organización  y responsabilidades de la administración en la calidad, y  en la necesidad que Eenen de establecer metas y  objeEvos para la mejora. EnfaEzó que el control de la  calidad debe realizarse como una parte integral del  control administra3vo.Algunos de sus principios son su definición de la calidad  de un producto como “adecuación al uso”; su “trilogía  de la calidad”, consistente en planeación de la calidad,  control de calidad y mejora de la calidad; el concepto de  “autocontrol” y la “secuencia universal de  mejoramiento”. 3

Lic. Lucero Cavazos, Administración de la Calidad Total

TRILOGÍA DE JURAN

4

Lic. Lucero Cavazos, Administración de la Calidad TotalADECUACIÓN AL USO DR. JURAN
‐La adecuación al uso implica todas las caracterísEcas de un  producto que el usuario reconoce que lo van a beneficiar. ‐Esta adecuación siempre será determinada por el usuario o comprador, nunca por el vendedor, o el fabricante.

5

Lic. Lucero Cavazos, Administración de la Calidad Total

ADECUACIÓN AL USO FACTORES DR. JURANLa calidad de diseño nos asegura que el producto va a sa8sfacer las necesidades del usuario y que su diseño contemple el uso que le va a dar. Para poder hacer esto, primero se Eene que llevar a cabo una completa invesEgación del mercado, para definir las caracterísEcas del producto y las necesidades del cliente. La calidad de conformancía esta 8ene que ver con el grado en que elproducto o servicio se apegue a las caracterísEcas planeadas y que se cumplan las especificaciones de proceso y de diseño. Para poder lograr esto, debe contarse con la tecnología, administración y mano de obra 6

Lic. Lucero Cavazos, Administración de la Calidad Total

ADECUACIÓN AL USO FACTORES DR. JURAN

La disponibilidad es otro factor de la adecuación de la calidad al uso, este  se define durante el uso del producto, y Eene que ver con el desempeño que tenga y su vida úEl. Si usamos un arEculo y falla a la semana entonces  este no será disponible aunque hubiera sido la mejor opción en el  momento de la compra. El arEculo debe de servir de manera conEnua al  usuario. El servicio técnico por ul8mo este define la parte de la calidad que 8ene  que ver con el factor humano de la compañía. El servicio de soporte técnico, debe estar latamente capacitado y actuar de manera inmediata  7

Lic. Lucero Cavazos, Administración de la Calidad Total

CAP. 2 BIOGRAFÍA PHILIP CROSBY

Philip Crosby nació en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. Su carrera comenzó en una planta de fabricación en línea donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problema sería más provechoso que ser bueno en  solucionarlos.Creó el concepto de cero defectos.
8

Lic. Lucero Cavazos, Administración de la Calidad Total

CAP. 2 APORTACIONES PHILIP CROSBY

Ha escrito más de diez libros en su carrera, el primero (best  seller) fue "Quality is Free" o "La Calidad No Cuesta". Otros libros importantes han sido "The absolutes of  Leadership" o "Los Absolutos de la Calidad"..
9...