Autores de la gestión de la calidad

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Capitulo 3
Autores de la gestión de la calidad

* Juran
Juran aplico a la calidad 2 significados: característica y ausencia de defectos. De acuerdo con Juran el concepto de calidad esta basadoen las 5 características siguientes:
1. Tecnología
2. Psicología
3. Temporal
4. Contractual
5. Ética
Juran también determino que adecuación para el uso puede ser desglosado en 4elementos:
1. Calidad de diseño
2. Control de calidad
3. Disponibilidad
4. Servicio Post-Venta

* Deming
A Deming se le recuerda por sus 14 puntos, el ciclo de Deming:
1.Crear constancia y consistencia de objetos, planificar el presente y el futuro para poder llegar a las metas.
2. Adoptar la nueva filosofía, ponerse la camiseta y adoptar la nueva política
3.Eliminar la dependencia de la inspección en masa, la calidad no surge de la inspección sino de las mejoras del proceso.
4. Acabar con la practica de conceder un contrato solo por su precio,
5.Mejorar constantemente el sistema de producción y servicio
6. Instuir la formación y re-formacion, ensenar las herramientas adecuadas a las necesidades especificas del trabjao
7. Instruir elliderazgo,
8. Erradicar el miedo, no debe existir la culpa sino la cultura de resolución de problemas.
9. Derribar las barreras entre las áreas del personal.
10. Eliminar lemas,exhortaciones y objetivos.
11. Eliminar cuotas numéricas
12. Eliminar barreras para dignificar la fabricación
13. Instituir un programa de educación y re-entrenamiento
14. Actuar para lograr latransformación
Deming suguiere que la gestión americana sufre de una serie de enfermedades mortales que evitan su desarrollo:
1. Falta de constancia en el objetivo,
2. Énfasis en losbeneficios a corto plazo
3. Evaluación de la actuación o revisión anual
4. Movilidad de alta dirección, refleja insatisfacción en el trabajo.
5. Dirigir una compañía solo por cifras
6....
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