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Avaya CMS Supervisor
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Publicado porMatias Ezequiel Rozen
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Reportes Split/SkillEdición 1.0,mayo de 2005219
AgentesFlexiblesPresentesNúmero de agentes que están presentesen el skill, pero que no son agentessuperiores ni dereserva. Requiere AvayaBusiness Advocate. Este campocontendrá agentes de respaldo si no seusa la función Avaya Business Advocate,ya que el elemento de la base de datosconsta de agentes cuyo papel en el skilles respaldo (aplicableindependientemente de que se administreAvaya Business Advocate), asignaciónocomodín.FSTAFFEDAgentesPresentes enReserva1Número de agentes presentes en esteskill como Reserva1.Requiere AvayaBusiness Advocate.R1STAFFEDAgentesPresentes enReserva2Número de agentes presentes en esteskill como Reserva2. Requiere AvayaBusiness Advocate.R2STAFFEDAVAILNúmero actual de agentes que estándisponibles para recibir llamadas ACDeneste Split/Skill.AVAILABLEACDTiempo total durante el intervalo derecolección que el agente estuvohablando en llamadas ACD para el split.sum()ACWTiempo totaldurante el intervalo derecolección que el agente estuvo entrabajo posterior a la llamada (ACW).Estoincluye ACW para llamadas ACD deSplit/Skill y ACW no asociado con lallamada.sum()AUXTiempo total durante el intervalo derecolección que el agente estuvo enelestado de trabajo AUX en todos losSplits/Skills o en AUXINCALLSoAUXOUTCALLS.sum(TI_AUXTIME)RINGINGTiempo durante el intervalo de recolecciónque elagente tuvo llamadas ACD deSplit/Skill y de agente directo timbrando.sum(I_RINGTIME)
Encabezadodel reporteDescripciónElemento de la base de datos,cálculo o

Reportes en Tiempo real220Reportes de Avaya CMS Supervisor
OTHERTiempo durante el intervalo de recolecciónque el agente estuvo realizando otro trabajoen todos los splits/skills. Durante el modoEntrada automática o Entrada manual,elagente puso alguna llamada en retenciónyno realizó ninguna otra acción, el agentemarcó para hacer una llamada o paraactivar una función, o una llamada deextensión timbró sin ninguna otra actividad.Para todos los servidores decomunicaciones, TI_OTHERTIME serecolecta durante el período posterior a laactivación de la línea al servidor decomunicaciones o después de la conexióndel agente y antes de que CMSrecibanotificación del estado del agente desdeelservidor de comunicaciones. El tiempoTI_ se almacena sólo para el split/skillconectado por más tiempo. Es necesariosumar el tiempo TI_ en los split/skills a losque se pueden conectar los agentes, encaso de que el orden de conexión cambiedurante el intervalo de recolección.sum(TI_OTHERTIME)Nombre delagenteNombres (o los identificadores deagentes silos nombres no se hanasignado en el Diccionario) de losagentes superiores asignados a este skilly conectados.syn(LOGID)EstadoModo (estado) de trabajo actual en queestá el agente (DISPONIBLE, ACD, ACW,AUX, DACD, DACW, LLAMANDO,DESCONOCIDO, OTROS, SINPERSONAL) y la dirección de la llamada(en blanco, ENTRADA o SALIDA).syn(WORKMODE)ysyn(DIRECTION)
Encabezadodel reporteDescripciónElemento de la base dedatos,cálculo o

Reportes Split/SkillEdición 1.0,mayo de 2005221
TiempoTiempo transcurrido desde el últimocambio de WORKMODE del agente paracualquier Split/Skill. Este elemento no serestablece si DIRECTION cambia, peroWORKMODE permanece igual. Por ejemplo, si el agente va de AUXaAUXOUT a AUX, AGTIME continúasinrestablecerse.AGTIMEMotivo AUXEn el caso del servidor decomunicaciones, éste es elcódigo demotivo asociado con el estado de trabajoauxiliar (en un descanso, en una reunión,etc.) de este agente. Este campo apareceen blanco si el agente no está en elestado AUX.syn(AUXREASON)SkillNombre o número del skill (hasta20caracteres) seleccionado paraestereporte.syn(SPLIT)NivelNivel de skill asociado con elWORKSKILL actual del agente, cuandoWORKSKILL no es nulo. Requiere unservidor de...