Ayuda

Capítulo III
Diagnostico de Estudio.

Y en este capítulo se aborda todo lo relacionado con el diagnostico y los resultados obtenidos en el desarrollo de la investigación que se realizó al Grupo FAMSA S.A.B. de CV

3.1 Planteamiento del Problema.

3.2 Detección de Necesidades de Crédito.

3.3 Entrevista.
La entrevista fue realizada a la Lic. Xóchitl Araceli Lomeli, quien trabaja enGrupo FAMSA S.A.B. de CV en el área de crédito y cobranza de la misma.

Aplicación del diagnóstico
Se inicio 26 de Octubre y concluyo el 30 de Octubre del 2009, se realizo en tres etapas con tres visitas, en las cuales se realizaron las siguientes acciones: Diagnóstico Dimensional, Diagnóstico de Liderazgo, Diagnostico Motivacional y Evaluación de las Preferencias de sus Clientes.
Elobjetivo de esta visita fue evaluar e identificar áreas de oportunidad en la empresa FAMSA así como determinar la situación actual de la misma, para poder desarrollar un diagnóstico adecuado. Derivado de reporte, tomaran la decisión de aplicar la implementación para la mejora de su Sistema o Modelo de Calidad al Servicio. Así como implementar las recomendaciones en las áreas de oportunidadencontradas, durante los diagnósticos.
Guía de entrevista
Explicar en qué consiste el cuestionario y la guía de entrevista
1. Realizar el cuestionario con opciones de respuesta
2. Realizar cuestionario con justificación por cada pregunta
3. Cuestionario con tabulación de resultados
4. Graficar cada pregunta.
5. Interpretar la gráfica
6. Realizar una comparación de Fortalezasy debilidades con base a las respuestas graficadas.

1. ¿Cuentan con un proceso definido para dar el crédito a sus clientes?
SI------- NO
En realidad se le pide que llenen una solicitud de crédito y listo casi cualquiera lo puede obtener.
2. ¿Cuál es la forma en la que otorgan el crédito?
Llenan la solicitud y si cuentan las características se le da, pero en realidad no es muyfidedigno, ya que al vendedor le interesa vender y pues manipula los documentos para darle el crédito y eso es lo que ocasiona los problemas posteriormente en la cobranza.
3. ¿A qué personas les otorgan el crédito? Cuál es el perfil requerido para otorgar el crédito.

Pues básicamente a cualquiera siempre y cuando no se encuentre en buro.
--Cuál es la morosidad de los clientes que se les haotorgado el crédito?
Una semana
15 días
1 mes
6 meses
Mas
4. ¿Y el hecho de que no estén en buro les garantiza que puedan cobrar después ese crédito?
No, de hecho la mayoría de los créditos que tenemos en mora es por esa razón, como no se hace una investigación más a fondo, y se da el crédito de buena fe, muchos de los clientes pues no tienen la forma de pagarlo, y por eso se encuentran enmora, y llegan a ser créditos ya incobrables para la empresa.
5. ¿Cuáles son los requisitos que piden para dar un crédito?
Los primordiales son: IFE y comprobante de ingresos, pero si no cuentan con su comprobante de ingresos se les pide una declaración de ingresos es decir una carta donde especifiquen cuánto ganan y como lo obtienen, pero de igual forma lo llenan ahí mismo y no se verificala información. Y por último se checa buro.
6. ¿Cuánto es lo mínimo que otorgan y cuál es el máximo? Rangos de crédito
Lo mínimo son $2,000 y lo máximo $20,000
7. ¿Cuál es el plazo que se le otorga al cliente para pagar?
Se manejan 12 y 24 meses.
8. ¿De qué depende obtener un crédito con ustedes? Opciones de respuesta
Solo del buro.
9. ¿Existe alguna posibilidad queotorguen un crédito si el cliente está en buro?
Si, si estas en buro por algo mínimo y compruebas tus ingresos igual se te otorga.
10. ¿Aproximadamente cuanto le cuesta al cliente comprar a crédito con ustedes?
Si paga de manera puntual le sale al doble la mercancía, pero si se atrasa se le cobran los intereses moratorios y comisiones.
11. ¿Los clientes pagan a tiempo sus compromisos?...