Bachiller

CAPITULO I

1. EL PROBLEMA

1.1 TEMA


DIAGNOSTICO A LA ATENCIÓN BRINDADA POR PARTE DEL TALENTO HUMANO EN LAS INSTITUCIONES FINANCIERAS PRIVADAS DE LA CIUDAD DE ESMERALDAS.

1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En las últimas décadas del siglo XX asistimos a un conjunto de transformaciones económicas-sociales y culturales cuya vertiginosidad y complejidad no admite precedente, y lasempresas financieras privadas de nuestro país no se encuentran ajenas a ello. Caen rápidamente todo tipo de muros y barreras entre las naciones al mismo tiempo que se amplía la brecha en el nivel de desarrollo humano al que acceden los distintos pueblos y sociedades.

Es entonces ineludible puntualizar que a más de contar con tecnología de punta, infraestructura adecuada para ofertar sus productos yservicios, correcta distribución de lo ofertado, se debe contar con el talento humano adecuado, preparado y servicial que con el mayor sentido de pertenencia realice sus labores eficiente y efectivamente.

Debemos señalar también que el talento humano que realiza las distintas labores en las instituciones financieras de la ciudad de Esmeraldas, no está lo suficientemente capacitado y apto paracumplir a cabalidad sus tareas. A priori podemos notar falencias como el manejo no adecuado de las relaciones humanas, el desconocimiento de varias actividades a ellos encomendados, el poco sentido de pertenencia, entre otras.

1.2.1 CONTEXTUALIZACION

En el Ecuador existen muchas instituciones financieras del sector privado, las cuales ofertan distintos productos y servicios enfocados a lacaptación de dinero a una tasa de interés pasiva para luego colocar esos mismos de recursos a una tasa de interés activa a través de lo que normalmente conocemos como créditos.

En la ciudad de Esmeraldas, existen varias de las instituciones antes nombradas y gracias a su posicionamiento en nuestro cantón, se han generado muchas fuentes de empleo entre nuestros conciudadanos que al igual que en lasdemás ciudades del Ecuador deben realizar las labores que lleva consigo esta actividad financiera.

Para que todo este flujo de negocios funcione correcta y adecuadamente se necesitan personas que realicen las labores a ellas encomendadas en los distintos puestos y departamentos de dichas instituciones.

Para esto, las personas a las que se les delega funciones deben de estar lo suficientementecapacitadas y comprometidas con la empresa para retribuir la confianza brindada y aprovechar al máximo la oportunidad laboral que es tan reducida en nuestra ciudad y país.

Pero no todos los empleados de las instituciones financieras cumplen a cabalidad con sus funciones, en ocasiones porque no cumplen con los perfiles adecuados para las tareas asignadas a ellos, también a que las funciones decada empleado no están bien definidas de acuerdo a las políticas internas de cada empresa, también podemos acotar que los empleados regularmente se encuentran estresados por la custodia de dinero y de información confidencial que por lo general manejan estas instituciones financieras.



Todos estos inconvenientes antes señalados hacen notar que el talento humano que labora en lasinstituciones financieras privadas de la ciudad de Esmeraldas no lo hace eficiente y efectivamente y que se deben tomar muchos correctivos para mejorar las deficiencias y lograr entregar productos y servicios de calidad que es el objetivo principal de dichas empresas.




2. ARBOL DEL PROBLEMA






E F E C T O SP R O B L E M A







C A U S A S


3. ANALISIS CRITCO

Después de realizar un análisis de la ineficiencia en el desempeño del talento humano de las instituciones financieras del sector privado de Esmeraldas, podemos notar que ha sido originado por distintas causas entre...