bachiller

funciones de los miembros del equipo Help Desk en general
funciones de los miembros del equipo Help Desk en general
10.03.2013 19:53
 
FUNCIONES DE LOS MIEMBRO DEL EQUIPO DEL HELP DESK 
 
Lasfunciones del equipo del Help Desk están determinadas por el grado de complejidad y las tareas y áreas específicas de soporte. Estas deben ser atendidas por una persona con competencias específicas.TECNICO Y SUS FUNCIONES
Cada miembro del Help Desk de la escuela es considerado un técnico. Los miembros del equipo pueden tener otros puestos como: analista de datos, administrador o líder. Entrelas funciones más importantes de los técnicos encontramos las siguientes:
·         Proporcionar un promedio de 5 horas de servicio por semana en el Help Desk, registrar los servicios en la base dedatos de forma precisa y apropiada.
·         Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades. 
·         Realizar rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica.·         Trabajar como asistente de laboratorios.
·         Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierran.
·         Participar en las reuniones programadas y en todas las sesiones decapacitación que se requieran.
·         Proporcionar un servicio de calidad al cliente
Planificación del Help Desk.
 
Finalmente cabe destacar que en las escuelas o instituciones empresas yorganizaciones los técnicos se especializan en un área específica como soporte de Hardware o soporte de Software
Funciones de los líderes.
La función global  y responsabilidad general del líder, es poneren juego habilidades organizativas, de comunicación y de liderazgo que permitan operar de manera óptima.
Las responsabilidades específicas son:
·         Coordinar el programa semanal para aseguraruna cobertura máxima del Help Desk
·         Supervisar la respuesta en tiempo y forma a las solicitudes por boleta.
·         Asegurar que se ejecuten las tareas de mantenimiento de rutina....