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BANCO DE PREGUNTAS DE NEGOCIAR PRODUCTOS Y SERVICIOS
1. El cliente desconfiado, es aquel que lo han engañado en compras anteriores, trata de no dejarse influir por las opiniones de otras personas, como proceder:
a. Suminístrele argumentación en la forma completa y clara
b. No lo atienda, deje que el mismo elija aquello que lo convenza
c. Permítale que observe la forma como se atiende a losdemás clientes

2. El cliente indeciso es aquel que se caracteriza por su extrema inseguridad, tiene falta de confianza en sí mismo, no sabe elegir todo le agrada, como proceder:
a. Formúlele varias preguntas y enséñele pocos artículos
b. Escúchelo con paciencia y conserve la calma y el buen humor
c. Muéstrele varios artículos para que escoja

3. El cliente reservado o silencioso, es aquelque permanece callado durante toda su argumentación y al final rechaza la mercancía, como proceder:
a. Gánese la confianza, hágale preguntas cuyas respuestas sean afirmativas para cerciorarse que ha comprendido.
b. Evite entrar en discusión con el cliente sobre asuntos personales, no se impaciente
c. No deje que la conversación languidezca, lléguelo sutilmente a tomar una decisión

4. Elcliente vanidoso, es quien presume saber todo y pretende darle lecciones al mundo entero sobre cualquier tema, como proceder:
a. Elógielo y acoja con interés sus opiniones, no se deje intimidar, tengo mucho tacto
b. No le preste atención, es un presumido que no sabe donde está parado
c. Escúchelo, déjelo que se exprese, no se impaciente

5. El cliente gruñón, es la persona que siempre estáenojado por cualquier motivo, es caprichoso, se guía por sus experiencias personales, como proceder:
a. Trátelo de comprender, esté de acuerdo con él en parte, luego preséntele con mucha firmeza su explicación.
b. Discuta abiertamente con él, todo lo referente al producto
c. No permita que empiece con sus maniobras al chantaje.

6. El cliente técnico, sabe igual o más sobre nuestros productos,sabe lo que quiere y exige lo que mejor le sirve a sus propósitos, como proceder:
a. Háblele en términos de ganancias, discuta abiertamente los precios con él
b. Argumente con exactitud y buena fe, evite hacerle recomendaciones equivocadas, pida su opinión sobre nuestra mercancía
c. Elógielo y póngalo por las nubes, sobre todo en presencia de sus amigos.

7. El cliente curioso es aquel que legusta todo lo que tenga misterio, sus preguntas suelen ser sorprendentes, cómo proceder:
a. Se sugiere hacer caso omiso a las preguntas que realiza, es solo una pérdida de tiempo
b. Trate sus consultas con respeto y prontitud, haciendo énfasis en las características especificas del artículo que llama su atención
c. Es una persona que pregunta todo el tiempo y nunca compra

8. El clienteobservador, es aquel cliente que no desea que ningún vendedor se tome la molestia de mostrarle algo, porque no quiere comprometerse, como proceder:
a. Enséñele varios productos para poder saciar su curiosidad
b. Atiéndalo sin que este cliente se sienta acosado
c. Anticípese a sus peticiones, enséñele poco a poco los productos

9. El cliente irrespetuoso, es un cliente con malos modales, comoproceder:
a. No lo pierda de vista, algo se trae entre manos
b. Nunca replique al cliente en tono alterado, la mejor respuesta es una atención de buena manera
c. No lo atienda, déjelo que se vaya a otro establecimiento

10. El cliente tímido, sufre de complejo de inferioridad, piensa que todo el mundo se va a burlar de él, como proceder:
a. No pierda el tiempo atendiéndolo, total nada le va agustar
b. Conviene anticiparse a sus peticiones, para ganarse la confianza empiece con casos fáciles para que él vea que si es capaz de hacer lo que él desea
c. Pídale que venga con un amigo a realizar las compras
11. El cliente juzga la oferta con base a tres elementos básicos. (Seleccione el elemento que no corresponde a la oferta):
a. Característica, calidad del producto y precio
b....