Bachiller

TRABAJO FINAL
FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
ORGANIZACIÓN PUBLICIDAD EXTERIOR

INTEGRANTE

DIANA PATRICIA GONZALEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
BOGOTA, 2010
INTRODUCCION

Este trabajo pretende hacer un Analizar general pero a su vez detallado de la relación queactualmente posee la empresa con los clientes identificando los conceptos de la Calidad enfocada al cliente y aplicando estos componentes en el entorno empresarial que manejamos, buscamos así encontrar posibles mejoras en el proceso empresa-cliente.

INDICE

|NOMBRE Y SECTOR AL CUAL PERTENECE LA EMPRESA. |1 ||VISION Y MISION DE LA EMPRESA. |2 |
|POLITICA DE CALIDAD |3 |
| |4|
|OBJETIVOS DE CALIDAD | |
| |5 |
|RESEÑA HISTORICA| |
| |6 |
|PRINCIPALES CLIENTES | |
|ENCUESTA|7 |
| | |

1. NOMBRE Y SECTOR AL CUAL PERTENECE LA EMPRESA.

• NOMBRE: COLTAVIR S.A

• SECTOR: Laboratorio de Calibración de Medidores de Agua.

2 VISION Y MISION DE LA EMPRESA.

VISION

COLTAVIRA S.A. seráreconocida en el año 2009 en el mercado nacional como una empresa proveedora de accesorios en serie de excelente calidad, contando con un talento humano altamente capacitado y actualizado en cada una de las áreas de desempeño.
La empresa estará certificada bajo los lineamientos de la Norma ISO 9001:2000 su Sistema de Gestión de Calidad y ampliará la gama de productos ofrecidos para así incursionar ennuevos mercados.

MISION

COLTAVIRA S.A. es una empresa del sector metalmecánico dedicada a la producción y transformación de artículos metálicos y similares, en especial accesorios para la conexión de gas natural. Nuestras actividades están dirigidas a satisfacer las necesidades de nuestros clientes y superar sus expectativas, para lograrlo, contamos con talento humano competente yestrategias que nos orientan a brindar productos de excelente calidad a precios competitivos.

3 POLITICA DE CALIDAD

Nuestra empresa COLTAVIRA S.A. tiene como política de calidad satisfacer las necesidades de sus clientes y superar sus expectativas, suministrando oportunamente productos de calidad garantizada y una excelente atención. Contamos con talento humano calificado en cada una de susfunciones siempre atentos a ofrecer excelentes productos y un excelente servicio.
La participación activa de nuestros funcionarios y de nuestros clientes, es el punto de partida para la revisión permanente y la mejora continua de nuestro Sistema de Gestión de Calidad.

OBJETIVOS DE CALIDAD

← Brindar excelente atención al cliente
← Entregar oportunamente los pedidos a los...