Bachiller

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION
INSTITUTO NACIONAL DE CAPASITACION Y EDUCASION SICIALISTA
UNIVERSITI EDUCARE
OFICINISTA INTEGRAL FINANCIERO

CUALIDADES DE LOS USUARIOS DE TELEFONO PARA LOS CLIENTES

PROFESOR: APRENDIZ:LUIS SIMOSA LUIS MARTINEZ

SAN FELIX, MARTES DEL 2012

CUALIDADES DE LOS USUARIOS DE TELEFONO PARA LOS CLIENTES
* LAS CUALIDADES DE LOS USUARIOS DEL TELEFONO :

Como si se estuviera mirando en el espejo, escúchese y sobre todo, trabaje su voz. Debe estar tan satisfechode su voz como de su imagen. Trabaje en:
-El ritmo;
-La articulación;
-El volumen;
-la entonación;
-La sonrisa.

¿Cómo se debe trabajar su voz?
* Grabe su voz.
* Escúchese hablar. Sencillamente escuchando el mensaje que ha grabado en su contestador.
* Plantéese a continuación las siguientes preguntas: ¿es un mensaje dinámico? ¿comprensible? ¿demasiado lento? ¿demasiadorápido?
* Resulta difícil juzgarse a uno mismo, razón por la cual es preferible buscar ayuda y aceptar las criticas, así progresara.
Cuide su voz.
Como ya habrá deducido, también es importante cuidar su voz. De igual manera en que debe querer y respetar su voz. Trátela bien.
Evite por supuesto, los resfriados pero, sobre todo, hable sin realizar esfuerzos, sin su voz. Las cuerdas vocalesdeterminan la sonoridad de su voz, en función de su de su longitud, su forma y su posición. Esto significa que, si fuerza la voz, puede estropear las cuerdas vocales. Cuanto más fuerce la voz, mas la irritara.
* VOZ RAVES (ritmo, articulación, volumen, entonación y sonrisa).
-Ritmo.
Quien dice ritmo, dice música. A cada momento de la conversación. Es preciso encontrar el ritmo adecuado paraque la voz sea armoniosa. Hay que jugar con la velocidad de los sonidos, la respiración y las pausas o los silencios. Estas variaciones del ritmo de la voz permiten expresar los sentimientos y las emociones. Por lo tanto, no hay que hablar ni demasiado deprisa ni demasiado lento.
En efecto, si hablo demasiado deprisa, quizás mi interlocutor no me comprenda, no le dará tiempo a procesar lo que leestoy diciendo y me tomara por alguien estresado o alguien a quien le importe poco su interlocutor y la relación mantenida.
-Articulación.
Una voz clara, que no recorte las palabras, es básica para captar la atención del interlocutor. La finalidad principal de cualquier comunicación es que el discurso sea inteligible, para lo cual, además del lenguaje apropiado, hay que servirse de unaarticulación correcta (en ocasiones puede ser necesario el deletreo de ciertas palabras). Imagine una conversación en la que el vendedor debe repetir varias veces las cualidades del producto que vende porque no vocaliza lo suficiente y el interlocutor no entiende las palabras. Desagradable y poco profesional, ¿verdad? En una conversación telefónica adquiere aún más importancia una articulaciónadecuada, ya que la voz no puede ir acompañada de gesticulación. 
-Volumen.
Una conversación a gritos no puede considerarse una conversación; lo mismo ocurre con una conversación a susurros. Evidentemente, para que los interlocutores se oigan con claridad, el volumen debe ser el adecuado. Los gritos, además de ser muy desagradables, pueden ocasionar lesiones en las cuerdas vocales. Se trata, pues,de regular la intensidad de la voz para alcanzar el volumen correcto (despejando la boca al hablar, no bloqueando el auricular entre la barbilla y el hombro y controlando la respiración). 
-Entonación.
 Según la Real Academia de la Lengua Española, la entonación es la "modulación de la voz en la secuencia de sonidos del habla que puede reflejar diferencias de sentido, de intención, de emoción...