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ISO 9004:2000, que se refieren a recomendaciones para llevar a cabo las mejoras de calidad
ISO 9001:2000, que trata sobre los requisitos de los Sistemas de Gestión de Calidad La Norma Internacional, ISO 9004, ha sido preparada por el Comité Técnico ISO/TC 176, Gestión de la Calidad y Aseguramiento de la Calidad, Subcomité SC 2, Sistemas de la Calidad.
Esta edición de la Norma ISO 9004 cancelay reemplaza a la Norma ISO 9004-1:1994, que ha sido revisada técnicamente. Además, varias de las normas internacionales existentes dentro de la familia ISO 9000 serán revisadas para derogarlas, o reeditarlas como informes técnicos, ya que muchas de sus disposiciones han sido incorporadas dentro de esta Norma Internacional.
La adopción de un sistema de gestión de la calidad debe ser una decisiónestratégica que tome la alta dirección de la organización. El diseño y la implantación de un sistema de gestión de la calidad de una organización está influenciado por diferentes necesidades, objetivos particulares, los productos que proporciona, los procesos que emplea y el tamaño y estructura de la organización. Esta Norma Internacional se basa en ocho principios de gestión de la calidad. Sinembargo, esta Norma Internacional no tiene como finalidad la uniformidad de los sistemas de gestión de la calidad ni de la documentación del mismo.
El papel de una organización es:
- Identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes y otras partes interesadas (p.e. empleados, proveedores, propietarios, sociedad) para lograr ventaja competitiva y para hacerlo de una maneraeficaz y eficiente;
- obtener, mantener, y mejorar las prestaciones globales de una organización y sus capacidades.
La aplicación de los principios de la gestión de la calidad no sólo proporciona beneficios directos sino que también hace una importante contribución a la gestión de costes y riesgos. Las consideraciones de beneficios, costes y riesgos, son importantes para la organización, susclientes y otras partes interesadas. Estas consideraciones, en relación con el desempeño global de la organización, pueden tener impacto sobre
- la fidelidad del cliente,
- la repetición del negocio,
- los resultados de las operaciones, tales como los beneficios o las cuotas de mercado,
- respuestas rápidas y flexibles a las oportunidades del mercado,
- costes y tiempos de ciclos mediante lautilización eficaz y eficiente de los recursos,
- alineación de los procesos que mejor alcanzan los resultados deseados,
- ventaja competitiva mediante capacidades mejoradas de la organización,
- comprensión y motivación de las personas hacia las metas y objetivos de la organización, así como participación en la mejora continua,
- confianza de las partes interesadas en la eficacia y eficienciade la organización, según demuestren los beneficios financieros y sociales del desempeño, ciclo de vida del producto y reputación de la organización,
- habilidad para crear valor tanto para la organización como para sus proveedores mediante la optimización de costes y recursos, así como flexibilidad y velocidad de respuesta acordada conjuntamente de cara a mercados cambiantes.
La NormaInternacional ISO 9000 ha sido preparada por el Comité Técnico ISO/TC 176, Gestión y Aseguramiento de la Calidad, Subcomité SC 1, Conceptos y Terminología.
Esta segunda edición cancela y reemplaza a las Normas ISO 8402:1994 e ISO 9000-1: 1994, capítulos 4 y 5. Los capítulos de la Norma ISO 9000-1 que constituyen el esquema de la familia de Normas ISO 9000 (actualmente “recomendaciones para su selección yutilización”) se han publicado por ISO como un documento aparte.
La lista de normas de la familia ISO 9000 citada a continuación se ha elaborado para asistir a las organizaciones, de todo tipo y tamaño, en la implantación y el funcionamiento de sistemas de la calidad efectivos.
- ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y especifica la terminología de los...