Bachiller
Páginas: 3 (746 palabras)
Publicado: 14 de marzo de 2013
La "calidad" del servicio turístico como pauta competitiva
¿Que se entiende hoy por calidad?
Existen varias definiciones de CALIDAD que han ido cambiando con el tiempo, o bien se adaptan adistintos enfoques, pero desde la optica turística podemos considerar que
la CALIDAD debe ser entendida como la dedicación de la administración municipal y las instituciones privadas para optimizar losbeneficios basados en una mayor eficiencia en la prestación de los servicios a fin de obtener la satisfacción del visitante y el residente del destino.
Durante el desarrollo de la actividad turísticadebemos considerar principalmente la calidad de los servicios en las cinco partes principales del sistema turístico:
Contratación del servicio con los distintos operadores turísticos.
Transporte.Area de gastronomía.
Area de alojamiento.
Area de recreación.
Cada una de ellas plantea la necesidad de tener en consideración una serie de variables que requieren una mayor atención cuando estaspersonas tienen una restricción para el desplazamiento.
El desarrollo de la actividad turística plantea hoy genéricamente tres variables principales para lograr la satisfacción de la demanda:calidad de los servicios, de los productos turísticos y un precio accesible.
Debemos considerar que ante la actual competitividad en todos los campos de la actividad turística la DIFERENCIA ENTRE UNPRESTADOR Y OTRO ES LA CALIDAD EN LA PRESTACION DE LOS SERVICIOS junto al PRECIO y la relación entre ambos, siendo estas dos las variables fundamentales que determinan la elección de un destino alprogramar el tiempo libre destinado al turismo.
Esto nos permite establecer una primera afirmación: la calidad permite lograr la satisfacción de la demanda. La calidad debe ser un proceso continuo porparte de la empresa prestadora de servicios u organismo promotor de la actividad, esta debe mejorar en todos los niveles de la misma a fin de satisfacer los requerimientos de los clientes en forma...
¿Que se entiende hoy por calidad?
Existen varias definiciones de CALIDAD que han ido cambiando con el tiempo, o bien se adaptan adistintos enfoques, pero desde la optica turística podemos considerar que
la CALIDAD debe ser entendida como la dedicación de la administración municipal y las instituciones privadas para optimizar losbeneficios basados en una mayor eficiencia en la prestación de los servicios a fin de obtener la satisfacción del visitante y el residente del destino.
Durante el desarrollo de la actividad turísticadebemos considerar principalmente la calidad de los servicios en las cinco partes principales del sistema turístico:
Contratación del servicio con los distintos operadores turísticos.
Transporte.Area de gastronomía.
Area de alojamiento.
Area de recreación.
Cada una de ellas plantea la necesidad de tener en consideración una serie de variables que requieren una mayor atención cuando estaspersonas tienen una restricción para el desplazamiento.
El desarrollo de la actividad turística plantea hoy genéricamente tres variables principales para lograr la satisfacción de la demanda:calidad de los servicios, de los productos turísticos y un precio accesible.
Debemos considerar que ante la actual competitividad en todos los campos de la actividad turística la DIFERENCIA ENTRE UNPRESTADOR Y OTRO ES LA CALIDAD EN LA PRESTACION DE LOS SERVICIOS junto al PRECIO y la relación entre ambos, siendo estas dos las variables fundamentales que determinan la elección de un destino alprogramar el tiempo libre destinado al turismo.
Esto nos permite establecer una primera afirmación: la calidad permite lograr la satisfacción de la demanda. La calidad debe ser un proceso continuo porparte de la empresa prestadora de servicios u organismo promotor de la actividad, esta debe mejorar en todos los niveles de la misma a fin de satisfacer los requerimientos de los clientes en forma...
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