Bachillerato tecnico

¿COMÓ RECIBIR UNA AUDITORÍA DE CALIDAD?

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¿QUE ES UNA AUDITORÍA DE CALIDAD?
Proceso sistemático, independiente y documentado para:
Obtener evidencias objetivas y evaluarlas con el fin de determinar el grado de cumplimiento con los criterios de auditoría.

Fuente: ISO 9000:2000

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PROTAGONISTAS DE LA AUDITORÍA
AUDITORES
• Internos • Externos

AUDITADO

CLIENTE

3¿QUIÉNES SON LOS AUDITORES INTERNOS?
Son compañeros de trabajo que se han preparado para ayudar a la UADY a verificar que su sistema de gestión de la calidad funciona de acuerdo con lo planeado. Ningún auditor interno debe Primera auditoría interna: 18 al 22 de junio
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revisar su propio trabajo.

¿QUIÉNES SON LOS AUDITORES EXTERNOS?
Personal verificar técnico que las autorizado paraorganizaciones

cumplen los requisitos de la norma ISO 9001:2000, y que desmuestran que su sistema de gestión de la calidad está orientado a la satisfacción de sus usuarios.

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LOS SECRETOS DEL AUDITOR
¿Qué busca un Auditor cuando audita una organización contra la norma?:
La respuesta es muy sencilla: "CUMPLIMIENTO"

Evidencia de conformidad en:

1. Documentación, 2. Implementación, 3.Cumplimiento, 4. Eficacia, 5. Maduración y mejora

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¿Para qué sirven las auditorías de calidad?
Es la evidencia más efectiva que existe para demostrar que se cuenta con un sistema de gestión de la calidad orientado a los usuarios. OBJETIVOS: • Determinar qué tan bien o qué tan mal están implantados los elementos del sistema de calidad. • Determinar qué tan eficaz es el sistema de gestión decalidad implantado para lograr los objetivos de calidad. • Proporcionar a la Institución la oportunidad de mejorar su sistema de calidad. • Retroalimentar el funcionamiento de nuestros procesos • Cumplir con el paso previo indispensable para obtener la certificación.
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¿CÓMO PREPARARME PARA UNA AUDITORÍA?

Identifica y organiza el lugar donde archivas tus registros y documentos.

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¿CÓMOPREPARARME PARA UNA AUDITORÍA?
• Comprender bien la misión y la visión de la UADY, y en especial, la política de la calidad. • Estudia tus procedimientos, e instrucciones de trabajo para que no tengas que decir: “no sé”, “no conozco el proceso”, “nunca se me ha dicho”, etc.

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¿CÓMO PREPARARME PARA UNA AUDITORÍA?

•

Debes estar listo para explicar tu proceso de trabajo según tusprocedimientos.

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¿CÓMO PREPARARME PARA UNA AUDITORÍA?

• • • • • •

Antes de responder, asegúrate de comprender bien las preguntas. Sé sincero y honesto, y contesta a las preguntas lo más concreto posible. Sólo responde a lo que te pregunten. No discutas no conformidades, sólo básate en los hechos y demuestra con evidencias.
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¿CÓMO PREPARARME PARA UNA AUDITORÍA?

• •

Procuraque no haya interrupciones de gente o teléfono. No te presiones, si no puedes encontrar algún documento o registro solicitado, pide un poco de tiempo.

•

No dejes que te invada el nerviosismo, tú sabes más del proceso que el auditor.
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Estructura de la ISO 9001:2000
Sistema de Gestión de Calidad Responsabilidad de la Dirección Gestión de Recursos Realización del Producto Medición,Análisis y Mejora (sección 4) (sección 5) (sección 6) (sección 7) (sección 8)

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Estructura de la ISO 9001:2000
Sección 4 Gestión del Sistema de Calidad Contiene:
- Requerimientos Generales - Requerimientos de Documentación (4.1) (4.2)

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Estructura de la ISO 9001:2000
Sección 5 Responsabilidad de la Dirección Contiene:
- Compromiso de la Dirección - Enfoque al Cliente - Política deCalidad - Planeación - Responsabilidad, Autoridad y Comunicación - Revisión de la Dirección (5.1) (5.2) (5.3) (5.4) (5.5) (5.6)
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Estructura de la ISO 9001:2000
Sección 6 Gestión de Recursos
Contiene: - Provisión de Recursos - Recursos Humanos - Infraestructura - Ambiente de Trabajo (6.1) (6.2) (6.3) (6.4)

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Estructura de la ISO 9001:2000
Sección 7 Realización del Producto...