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DIAGNOSTICO DE CLIENTES

En lo que es el Diagnóstico Empresarial no podemos dejar de mencionar la relación que nosotros como empresa mantengamos con los clientes y en el caso de una empresa comoSaga Falabella mucho menos aun, muy aparte del hecho real de que gracias al cliente se paga la nómina, el arrendamiento, se reponga inventarios, genere valor etc, entra ha tallar el hecho principal deque la empresa por medio de su fuerza de ventas, cajeros, reponedores, etc, constantemente interactúa con los clientes por lo cual debemos estar al tanto de las necesidades del cliente y que podemoshacer para satisfacer estas necesidades de nuestros clientes.

Nosotros por medio del Diagnóstico de Clientes buscamos localizar los posibles problemas inherentes al cliente, ubicar fortalezas ydebilidades del cliente, conocer el grado de satisfacción y contribución en el cumplimiento de objetivos financieros ahora la herramienta mas utilizada para medir estos puntos tocados viene a ser laencuesta.

Ahora siendo lo mas objetivo posible en lo referente al Diagnostico de clientes dentro de lo que es Saga Falabella nos podemos dar cuenta de que se maneja de una forma no muy exhaustiva ya quesi es verdad que de acuerdo ha la ubicación de sus tiendas por departamento va determinado tipo de cliente a lo mucho que llegan es ha hacer uso de el llenado de sugerencias por parte de los clientespara colocarlas en un buzón lo que no esta mal por que en si es una encuesta pero quizás sea muy simple ya que tratándose de ellos quizás deberían presentar algo más elaborado y que pueda recabarinformación mas precisa sobre puntos mas relevantes con respecto a la satisfacción del cliente, puntos como si es que es bien atendido, si le parecen bien los precios, si la calidad del producto lesparece optima, etc, por eso creemos que prácticamente de los factores de clave del éxito que se aplicarían estarían los siguientes como por ejemplo:

El Factor de Mercadeo en el cual resaltaríamos la...
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