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CONSTRUCCIÓN DE INDICADORES PARA EL BALANCED SCORECARD ALTERNATIVO EN LAS EMPRESAS DEL SECTOR TURÍSTICO DE LA CIUDAD DE BARRANQUILLA

RESUMEN
El presente trabajo corresponde al avance de la tesis doctoral titulada “Balanced Scorecard Alternativo para las empresas de la Región Caribe Colombiana”. El hecho de construir indicadores, generalmente está relacionado con la operacionalizaciónde variables o factores de investigación. En este trabajo se pretende con el apoyo de la Teoría de Potencialidades de Desarrollo cuyo autor es el Dr. Miguel Chajín Flórez, articular el conjunto de indicadores del Balanced Scorecard.
PALABRAS CLAVE
Turismo, Balanced Scorecard, Potencialidades de Desarrollo.
ABSTRACT
This paper corresponds to the advancement of the doctoral thesis entitled"Alternative Balanced Scorecard for the companies in the Caribbean region of Colombia". The fact of building is generally related to the operationalization of variables or factors of research. In this research is applied the theory of potential of development by Miguel Chajín Flórez in order to articulate the set of indicators of the Balanced Scorecard.
KEY WORDS
Tourism, Balanced Scorecard,potential for development.


INTRODUCCIÓN
En un mundo cada vez más dinámico y globalizado las empresas y organizaciones en todo el mundo luchan por adaptarse. Cada nuevo cambio en la demanda requiere una evaluación del desempeño. Generalmente, se observa que la medición de la mayoría de las organizaciones se basa en informaciones financieras y económicas y muy pocas empresas hanimplementado un método que contemple varias perspectivas como la de los clientes, los procesos, el uso de la tecnología y la de mercadeo. La metodología del Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral (CMI) es una herramienta que ordena, traduce y organiza los objetivos y planes estratégicos de una organización. Este concepto rompió, en su momento, el paradigma tradicional de administración quesólo se concentraba en el resultado financiero. (Kaplan y Norton, 1992).
En el Proyecto Doctoral “Balanced Scorecard Alternativo para las empresas del Sector Turístico de la Ciudad de Barranquilla: Aplicación de la Teoría de Potencialidades de Desarrollo” se evidenciará la importancia de establecer un Cuadro de Mando Integral que permita evaluar de una manera sistémica la gestión administrativadel Sector Turístico en la ciudad de Barranquilla. Para tal efecto, en el presente trabajo se muestra la manera o el “cómo” con la teoría antes mencionada se están construyendo los indicadores que se utilizarán para la construcción del nuevo Balanced Scorecard que se aplicará a las empresas del sector turístico de la ciudad de Barranquilla, Colombia. Es importante señalar que aun cuando Colombiaha conservado la posición 68 en cuanto a competitividad se refiere (Ranking de Competitividad, según Foro Económico Mundial, 2011-2012) y aunque en el mismo informe se anota que mejoró su desempeño en aspectos como el desarrollo del mercado financiero, educación superior y capacitación se destaca que es necesario mejorar en cuanto a infraestructura, impuestos, carga regulatoria y transparencia, encuanto a Turismo se refiere, en Colombia, las dificultades en cuanto a inseguridad e infraestructura han afectado su posición mundial haciendo que su posición descienda del puesto 72 al 77, entre 139 economías del mundo. (Foro Económico Mundial, 2011).
El Cuadro de Mando Integral comprende dos importantes componentes: El mapa de la estrategia y el tablero de mando en el cual se representanvisualmente las dimensiones o perspectivas (financiera, del cliente, de procesos internos e investigación y desarrollo) que llevan a la empresa a alcanzar ventajas estratégicas. En este mapa se incluyen indicadores que miden el valor de éxito o fracaso de un objetivo, las metas, los compromisos y los planes de acción.
En la construcción de indicadores para el Balanced Scorecard, se toma como...