Balance scorecad
Páginas: 6 (1496 palabras)
Publicado: 3 de octubre de 2010
:: ¿Qué es el Balanced Scorecard?
SUMARIO
Sumario ¿Qué es el Balanced Scorecard? Qué no es el BSC Conociendo el significado de algunas terminologías ¿Cuál es el Objetivo del Balanced Scorecard? ¿Por qué las empresas implementan el BSC? ¿Principios de una organización orientada a la estrategia? 6 6
2 3 4 5
7
Pág.
2
¿Qué es el Balanced Scorecard?
BSC (Balanced Scorecard) esuna sigla que se traduce al español como “Indicadores Balanceados de Desempeño”. Esta metodología deriva de la gestión estratégica de empresas y presupone una elección de indicadores que no debe ser restringida al área económico – financiera. Así como no es posible comandar una avión controlando apenas la velocidad, los indicadores financieros no son suficiente para garantizar que una empresa sedirija en la dirección correcta. Por estos motivos, será necesario monitorear, junto a los indicadores económico – financieros, el desempeño de mercado, los procesos internos, la innovación y la tecnología. De este modo, los resultados financieros serán fruto de la sumatoria de acciones generadas por personas a través del uso de las mejores tecnologías, vinculación a las mejores prácticas y losprocesos internos de la organización, todo esto en armonía con la Propuesta de Valor ofrecida al cliente. Esto proceso se denomina “crear valor a través de activos intangibles”
Cuatro Perspectivas de Negocio
La Visión
Financiera
“Qué objetivos Financieros debemos alcanzar para satisfacer a nuestros accionistas?”
Objetivos
Perspectiva Financiera Iniciativas Indicadores MetasRentabilidad Crecimiento Valor para el accionista
Cliente
“Qué necesidades del cliente debemos satisfacer para alcanzar nuestros objetivos Financieros?”
Perspectiva del Cliente Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Imagen Servicio Precio/Costo
Interna
“En qué procesos internos debemos ser excelentes para satisfacer a nuestros clientes?"
Perspectiva Interna Objetivos IndicadoresMetas Cycle Time Calidad Productividad
Iniciativas
Aprendizaje & Crecimiento
“Cómo debe aprender e innovar nuestra organización para alcanzar nuestras metas?”
Perspectiva de Aprendizaje Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Market Innovation Aprendizaje Continuo Activos Intelectuales
Balanced Scorecard ofrece una visión integrada y balanceada de la empresa y permite desarrollar laestrategia en forma clara. Esto se logra a través de objetivos estratégicos identificados en 4 perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje e innovación. Cada una de las perspectivas se vincula con las demás mediante relaciones de causa y efecto. BSC promueve, además, el alineamiento de los objetivos estratégicos con indicadores de desempeño, metas y planes de acción paraPág.
3
hacer posible la generación de estrategias en forma integrada y garantizar que los esfuerzos de la organización se encuentren en línea con las mismas.
Lógica Natural de Causa y Efecto
Y Cumplir la Visión
Resultados Financieros
Para alcanzar el éxito Financiero…
Beneficios al Cliente
Para generar valor a nuestros clientes…
Procesos Eficientes
Para desarrollarlas capacidades…
Conocimientos, Habilidades y Sistemas Conocimiento, Habilidades y Sistemas Conocimiento, Habilidades y Sistemas
Dotar a nuestra Gente…
El Balanced S corecard fue creado en 1992 por los Profesores de Harvard Business School, Rober Kaplan y David Norton y, desde entonces, ha sido aplicado con éxito alrededor del mundo, tanto en centenares de organizaciones del sectorprivado como en el ámbito público y organismos gubernamentales. Recientes encuestas indican que cerca del 50% de las empresas listadas en el ranking “Fortune 1000” utilizan este modelo en los EEUU, mientras que en Europa este porcentaje alcanza el 45%. Es por este motivo que BSC fue escogido por la prestigiosa revista Harvard Business Review como una de las prácticas de gestión más importantes y...
SUMARIO
Sumario ¿Qué es el Balanced Scorecard? Qué no es el BSC Conociendo el significado de algunas terminologías ¿Cuál es el Objetivo del Balanced Scorecard? ¿Por qué las empresas implementan el BSC? ¿Principios de una organización orientada a la estrategia? 6 6
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Pág.
2
¿Qué es el Balanced Scorecard?
BSC (Balanced Scorecard) esuna sigla que se traduce al español como “Indicadores Balanceados de Desempeño”. Esta metodología deriva de la gestión estratégica de empresas y presupone una elección de indicadores que no debe ser restringida al área económico – financiera. Así como no es posible comandar una avión controlando apenas la velocidad, los indicadores financieros no son suficiente para garantizar que una empresa sedirija en la dirección correcta. Por estos motivos, será necesario monitorear, junto a los indicadores económico – financieros, el desempeño de mercado, los procesos internos, la innovación y la tecnología. De este modo, los resultados financieros serán fruto de la sumatoria de acciones generadas por personas a través del uso de las mejores tecnologías, vinculación a las mejores prácticas y losprocesos internos de la organización, todo esto en armonía con la Propuesta de Valor ofrecida al cliente. Esto proceso se denomina “crear valor a través de activos intangibles”
Cuatro Perspectivas de Negocio
La Visión
Financiera
“Qué objetivos Financieros debemos alcanzar para satisfacer a nuestros accionistas?”
Objetivos
Perspectiva Financiera Iniciativas Indicadores MetasRentabilidad Crecimiento Valor para el accionista
Cliente
“Qué necesidades del cliente debemos satisfacer para alcanzar nuestros objetivos Financieros?”
Perspectiva del Cliente Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Imagen Servicio Precio/Costo
Interna
“En qué procesos internos debemos ser excelentes para satisfacer a nuestros clientes?"
Perspectiva Interna Objetivos IndicadoresMetas Cycle Time Calidad Productividad
Iniciativas
Aprendizaje & Crecimiento
“Cómo debe aprender e innovar nuestra organización para alcanzar nuestras metas?”
Perspectiva de Aprendizaje Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Market Innovation Aprendizaje Continuo Activos Intelectuales
Balanced Scorecard ofrece una visión integrada y balanceada de la empresa y permite desarrollar laestrategia en forma clara. Esto se logra a través de objetivos estratégicos identificados en 4 perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje e innovación. Cada una de las perspectivas se vincula con las demás mediante relaciones de causa y efecto. BSC promueve, además, el alineamiento de los objetivos estratégicos con indicadores de desempeño, metas y planes de acción paraPág.
3
hacer posible la generación de estrategias en forma integrada y garantizar que los esfuerzos de la organización se encuentren en línea con las mismas.
Lógica Natural de Causa y Efecto
Y Cumplir la Visión
Resultados Financieros
Para alcanzar el éxito Financiero…
Beneficios al Cliente
Para generar valor a nuestros clientes…
Procesos Eficientes
Para desarrollarlas capacidades…
Conocimientos, Habilidades y Sistemas Conocimiento, Habilidades y Sistemas Conocimiento, Habilidades y Sistemas
Dotar a nuestra Gente…
El Balanced S corecard fue creado en 1992 por los Profesores de Harvard Business School, Rober Kaplan y David Norton y, desde entonces, ha sido aplicado con éxito alrededor del mundo, tanto en centenares de organizaciones del sectorprivado como en el ámbito público y organismos gubernamentales. Recientes encuestas indican que cerca del 50% de las empresas listadas en el ranking “Fortune 1000” utilizan este modelo en los EEUU, mientras que en Europa este porcentaje alcanza el 45%. Es por este motivo que BSC fue escogido por la prestigiosa revista Harvard Business Review como una de las prácticas de gestión más importantes y...
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