Balance Score Card

El mundo actual hace que las organizaciones se enfrenten a entornos cada vez más complejos y competitivos que como hemos mencionado en otras semanas les exige herramientas adecuadas para direccionary controlar su gestión. El Balanced Score Card es eso, una herramienta gerencial que proporciona a los directivos el equipo de instrumentos que necesitan para dirigirse hacia un éxito competitivo afuturo.

Para las empresas de la era industrial era suficiente controlar la gestión a través de indicadores financieros, pero las empresas de hoy requieren gestionar sus activos intelectuales loscuales son quienes le garantizan un éxito a largo plazo. Es entonces como se percibe que los indicadores financieros son insuficientes, pues ellos no permiten medir si se están o no logrando ventajascompetitivas.

Es por lo anterior que el BSC organiza los temas que son estratégicos para la compañía en cuatro perspectivas que son:

1. La perspectiva financiera
2. La perspectiva cliente.Identifica los segmentos de cliente y de mercado donde se va a competir.
3. La perspectiva procesos. Los indicadores de esta perspectiva resultan de las estrategias para satisfacer las expectativas delcliente.
4. La perspectiva aprendizaje y crecimiento. Se miden las capacidades de los empleados, de los sistemas de información, y el clima organizacional.

Nos podemos dar cuenta que es como tenertodos los objetivos de la empresa en una sola herramienta, lo cual va enfocado directamente a lo que se busca, a los implicados como los clientes, a los procesos, la satisfacción a la final es como elsinónimo de la visión de la compañía, no queda ningún aspecto por fuera, pero fortaleciendo este punto de vista creería importante decir que existe una clave para lograr la implementación de laestrategia de BSC, y sin lugar a dudas, esa clave consiste en lograr involucrar a los recursos humanos. Desde el Presidente hasta el último empleado, tienen que estar comprometidos y alineados con la misma,...