Balanced score card

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GERENCIA DE MERCADEO II
BALANCED SCORECARD

Ricardo A. Vega R. II Semestre de 2010

INDICADORES:
• Relación entre las variables cuantitativas o cualitativas, que permite observar la situacióny las tendencias de cambio generadas en el objeto o fenómeno observado, respecto a objetivos y metas previstos e influencias esperadas.

Características de un indicador:
El resultado: • Puede serun punto fijo o una zona • Puede ser estable o variable ‘LOS INDICADORES SON UN MEDIO Y NO UN FIN’

Tipos de indicadores:
• Indicadores de eficacia: están relacionados con la extensión en la quese realizan las actividades planificadas y se alcanzan sus resultados.
• Indicadores de eficiencia: están relacionados con los ratios que nos indican la relación entre el resultado alcanzado y losrecursos utilizados. • Indicadores de evaluación: nos ayudan a identificar nuestras fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora.

Indicador de eficacia:
• Nombre: Cobertura de mantenimiento •Procedimiento de cálculo (equipos a los que se les realizo mantenimiento preventivo sobre equipos programados para mantenimiento preventivo) * 100 • Unidad: porcentaje • Sentido: creciente • Fuente deInformación: Hoja de vida de equipos y programa de mantenimiento preventivo. • Frecuencia en la toma de datos: Semanal • Valor de Actualidad: 80% • Valor de potencialidad: 98% • Meta: 90% • Frecuenciade análisis: Trimestral • Responsable del análisis: Dueño del proceso de mantenimiento

Razones de implementación del CMI
De acuerdo a lo expresado por Kaplan y Norton el BSC se utiliza para:•clarificar la estrategia y conseguir el consenso sobre ella, •comunicar la estrategia a toda la organización, •alinear los objetivos personales y departamentales con la estrategia, •vincular losobjetivos estratégicos con los objetivos a largo plazo y los presupuestos anuales, •identificar y alinear las iniciativas estratégicas, •realizar revisiones estratégicas periódicas y sistemáticas, y...
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