Balance Score Card

BALANCED SCORECARD COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN EMPRESARIAL
PRIMERA S E S I Ó N

PROFESOR

Ing. Jorge Tello Vera.

Creación de Valor
El principal objetivo de una •il^aí'" M . . Ì m CLIENTES Distribuidores Consumidores Organización...

PROPIETARIOS

AUTORIDADES Nacionales e Internacionales.

" L a Creación d e V a l o r para s u s Partes Interesadas debe ser consistente con s uMisión"

MEDIO AMBIENTE

EMPLEADOS Directivos Administrativos Operativos Servicio

PROVEEDORES De servicios De insumos De equipos De infraestructura

La estrategia describe de qué manera una organización se propone crear valor.

Estrategia

Estrategia es un patrón de decisiones coherente, unificador e integrativo (Hax y Majluf) Estrategia esta definida por una posición competitiva única dela empresa (Poner) Estrategia define lo que ¡a empresa hace y lo que no hace (Poner)

Reto : Administrar la estrategia para alcanzar los resultados
MEJORES RESULTADOS ! i I I !/f

ADMINISTRAR Estrategia

1
LA ESTRATEGIA

+

MEDIR Estrategia

DESCRIBIR Estrategia

Componentes de una Organización

3

Traducir la misión a resultados
MISIÓN ¿Por qué existimos? VALORESFUNDAMENTALES ¿En qué creemos? VISIÓN ¿Qué queremos ser? ESTRATEGIA Nuestro plan de juego BALANCEO SCORECARD Imptementarión, enfoque y alineamiento INICIATIVAS E S T R A T É G I C A S ¿Qué necesitamos hacer para tener éxito? G E S T I Ó N DE LA CALIDAD TOTAL (TQM) ¿Qué necesitamos mejorar? EMPOWERMENT/OBJETIVOS PERSONALES ¿Qué necesito hacer yo?
RESULTADOS ESTRATEGICOS

ACCIONISTAS SATISFECHOS

CLIENTESSATISFECHOS

PROCESOS EFECTIVOS

PERSONAL MOTIVADO Y PREPARADO

I. BALANCED SCORECARD
Un BSC es un modelo de gestión que ayuda a las organizaciones a transformar la estrategia en objetivos operativos, que a su vez constituyen la guía para la obtención de resultados de negocio y comportamientos estratégicamente alineados del personal de la empresa. ¿Qué es? ¿Qué hace?

¿Para qué?

" U np r o c e s o e x i t o s o d e implementación d e B a l a n c e d S c o r e c a r d e s aquél q u e c o m i e n z a c o n e l r e c o n o c i m i e n t o d e q u e n o e s un proyecto de medidas, sino un P R O C E S O D E C A M B I O "

Alineamiento y concentración de recursos en la estrategia

EQUIPO DIRECTIVO UNIDADES DE NEGOCIO TECNOLOGIA DE LA INFORMACIÓN

RECURSOS HUMANOSPRESUPUESTOS E INVERSIONES DE CAPITAL

Transformar la Estrategia : Desde las Necesidades de los Clientes hasta Nuestros Resultados

Gestión de Desempeño en la Empresa

Pasos para construir un Balanced Scorecard
Análisis de la Situación Actual MISIÓN Y VISIÓN Cómo estamos. Cuál e s nuestra razón de ser (MISIÓN) Hacia dónde vamos (VISIÓN) Definición de los INDICADORES En función del MapaEstratégico, s e van definiendo tos indicadores relevantes, que permitan mon torear los objetivos. S e definen cuales serán las nuevas iniciativas que permitirán alcanzar los objetivos y mejorar los indicadores definidos El Balanced Scorecard resume cada una de las etapas, y permite compartir la información de gestión con toda la Empresa

Desarrollo d e la ESTRATEGIA

Definimos la estrategia general delnegocio que nos permita alcanzar nuestra Visión

Identificación y Selección d e

INICIATIVAS

Descomposición en

OBJETIVOS

Descomponemos la estrategia en objetivos de más corto plazo y con metas concretas

BALANCED SCORECARD

Creación del M A P A ESTRATÉGICO

Analizando las relaciones Causa - Efecto, enlazamos los diferentes objetivos entre sí formando un Mapa Estratégico.

II.CREACIÓN DE VALOR

Proposiciones de Valor para el Cliente
" La proposición de valor describe una mezcla única de producto, precio, servido, relación e imagen que el proveedor ofrece a sus clientes. Determina los segmentos del mercado a los que va dirigida la estrategia y la forma en que la organización se diferenciará, en relación con la competencia".
INTIMIDAD CON LOS CLIENTES...