Balance Scorecard

Orígenes del Balanced Scorecard –Medidas que guían
el desempeño:
Para comprender los orígenes del
Balanced Scorecard, es necesario
remontarse al primer artículo del que se
tiene referencia, en el
cual se mencionó por
primera
vez
el
concepto.

De acuerdo a Kaplan y Norton, las
mediciones financieras funcionaron
bien en una era de estabilidad, la era
Industrial, en donde
los cambiosen el
ambiente se sucedían
muy lentamente.

Este artículo fue el
denominado “Balanced
Scorecard –Measures
that
Drive
Performance”, escrito
por Robert Kaplan y
David Norton para el
“Harvard
Business
Review”, en Enero de 1,992, el cual
trató sobre la necesidad de usar nuevos
sistemas de medición como componente
clave
para mejorar el desempeño
Organizacional y ser más competitivo.Sin embargo, en la era
actual, caracterizada
por una época de
generación
de
conocimiento,
información e intensos
cambios
en
el
ambiente competitivo,
dichas
mediciones
fallan
en
proporcionar signos, de que tan bien la
Organización está generando valor para
clientes,
proveedores,
empleados,
comunidad, etc.

De acuerdo a Kaplan y Norton, cuando
se mide el desempeñoregularmente, los
ejecutivos comprenden claramente
como dichos sistemas de medición
influencian el comportamiento y
actuación de los gerentes y empleados.

Para remediar este problema algunos
Gerentes y Académicos plantearon la
necesidad de “enfocarse únicamente en
las
mediciones
financieras
más
relevantes” y otros por otra parte,
propusieron “olvidar las mediciones
financieras y enfocarseúnicamente en
mediciones operativas, tales como
tiempo de ciclo y tazas de defectuosos”.
Ambos puntos de vista daban a entender
que las Organizaciones no tenía otra
opción: se enfocaban hacia mediciones
financieras ó hacia operativas.

Por otro lado, los sistemas tradicionales
que miden únicamente los resultados
financieros, tales como “retorno a la
inversión”, “utilidad por acción”,etc.,
pueden enviar signos equivocados ó
sesgados para tomar decisiones.

© Prof. Alvaro Reynoso, reynosoa@strategylinksolutions.com

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Kaplan y Norton, aportaron la solución
a este problema, ya que de acuerdo a
sus observaciones, ningún tipo de
medición por sí sola, provee a los
gerentes de toda la información
necesaria para tomar
decisiones y focalizar
esfuerzos en las áreascríticas del negocio. Los
gerentes necesitan un
sistema balanceado de
ambas,
mediciones
operativas y financieras.
Durante
una
investigación de más de
un año, realizada con 12
compañías consideradas
como las líderes en
sistemas de medición del desempeño de
la Organización, Kaplan y Norton
divisaron un sistema balanceado el
Balanced Scorecard (BSC) –un
conjunto de mediciones claves que leproveían a los gerentes una visión
rápida,
pero
comprensiva
del
desempeño de todo el negocio.
El BSC, incluye mediciones financieras
que le indican a los gerentes los
resultados de las acciones tomadas, las
cuales son complementadas con
mediciones del cliente, procesos
internos, aprendizaje e innovación;
mediciones
operativas
que
le
proporcionan a los gerentes la
informaciónacerca de los impulsores de
los resultados financieros del futuro.
Kaplan y Norton describieron al BSC
como “los relojes que proveen
información proveniente de los diversos
instrumentos de la cabina de un piloto
de avión, los cuales proporcionan datos
de varios aspectos de la navegación y el
vuelo, tales como: Velocidad del aire,
niveles de gasolina, altitud, peso,
destino, posición, datosclimatológicos,
etc. los cuales resumen la situación
actual y dan indicadores para el futuro.

Olvidar uno de estos instrumentos
puede ser fatal para el piloto, ya que
puede ser la diferencia entre morir o
sobrevivir. De una forma similar, ellos
visualizaron que un gerente que
administra
una
Organización con la
complejidad de la
época
actual,
necesita
poseer
información
del...