Balance Scorecard

INSTITUTO UNIVERSITARIO CARLOS SOUBLETTE
DIVISION DE INVESTIGACION, POSTGRADO Y PRODUCCION
DEPARTAMENTO DE INVESTIGACION Y PRODUCCION
COORDINACION DE TRABAJO ESPECIAL DE GRADO
MARACAY-ARAGUA




APLICACIÓN DEL BALANCED SCORECARD PARA LA OPTIMIZACIÓN DE LA GESTION OPERATIVA EN EL INSTITUTO UNIVERSITARIO CARLOS SOUBLETTE (IUNICS) UBICADO EN TURMERO, MUNICIPIO MARIÑO- EDO. ARAGUA.Autores: Mercado, Patricia




Maracay, Diciembre 2009



INDICE GENERAL

Dedicatoria
Agradecimiento Carta de Aprobación del tutor
Índice General
Lista de Cuadros
Lista de Gráficos
Resumen
INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
Justificación de la Investigación
Objetivos de la Investigación
Objetivos General
ObjetivosEspecíficos
Alcance de la investigación
Limitaciones de la Investigación
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
Antecedentes de la Investigación
Bases Teóricas
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
Tipo de Investigación
Población y Muestra
Técnicas e instrumentos de recolección de datos
Validación y Confiabilidad
Validación
Confiabilidad
Fases de laInvestigación
Cronograma de Actividades
CAPÍTULO IV
PRESENTACION Y ANALISIS DE RESULTADOS
CAPÍTULO V
PROPUESTA
CAPÍTULO VI
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Recomendaciones














INSTITUTO UNIVERSITARIO CARLOS SOUBLETTE
DIVISION DE INVESTIGACION, POSTGRADO Y PRODUCCION
DEPARTAMENTO DE INVESTIGACION Y PRODUCCION
COORDINACION DE TRABAJO ESPECIAL DEGRADO
MARACAY-ARAGUA

APLICACIÓN DEL BALANCED SCORECARD PARA LA OPTIMIZACIÓN DE LA GESTION OPERATIVA EN EL INSTITUTO UNIVERSITARIO CARLOS SOUBLETTE (IUNICS) UBICADO EN TURMERO, MUNICIPIO MARIÑO- EDO. ARAGUA.

Autores: Mercado, Patricia
Año: 2009
RESUMEN
El propósito del presente Trabajo Especial de Grado titulado “Aplicación del Balanced Scorecard para la optimización de la gestiónoperativa en el Instituto Universitario Carlos Soublette (IUNICS)” el cual fue realizado con una investigación no experimental, de campo documental, bajo un nivel descriptivo y con una modalidad de proyecto factible, la población conformada por , que laboran en la empresa anteriormente mencionada. La muestra quedo conformada por el equivalente al cien por ciento (100%) de la totalidad de lapoblación. La técnica utilizada fue la encuesta como instrumento el cuestionario tipo dicotómico que consto de . En conclusión se evidencia que en el proceso administrativo de indicadores de gestión no utilizan medidas no financieras, tomando decisiones no tan acertadas para el largo plazo. Por lo que se considero pertinente aplicar el Balanced Scorecard que permitan optimizar lagestión operativa.
Descriptores: Gestión Operativa, Balanced Scorecard, indicadores de gestión.




INTRODUCCION

Los ejecutivos de hoy reconocen la importancia que las mediciones tienen en la evaluación de los resultados de la empresa, pero rara vez piensan en éstas como parte esencial de su estrategia por lo que continúan utilizando los mismos indicadores de hace décadas para medirnuevos objetivos y medir nuevos procesos.
Tradicionalmente las empresas han definido sus objetivos en base a resultados financieros, sin embargo, éstos guardan poca relación con su visión estratégica de largo plazo. El estilo administrativo tradicional se enfoca en la descentralización de responsabilidad por las utilidades por los que comúnmente la empresa se organiza en centros de costos yanaliza los resultados de cada área en términos monetarios; sin embargo después de un proyecto de investigación de mas de un año, En el que trabajaron con un numero de empresas para desarrollar el sistema de evaluación del desempeño para las “Organizaciones del Futuro” se propuso un nuevo sistema de medición que permite a los ejecutivos visualizar la empresa desde distintas perspectivas de forma...