Balance scorecard

Cuadro de mando Integral y
el Balanced Scorecard como
herramientas de la
Planeación Estratégica.

1

Que es la estrategia?
La estrategia especifica la manera en que una organización acopla sus
capacidades con las oportunidades disponibles en el mercado para lograr
sus objetivos. Al formular su estrategia una organización debe entender su
industria.
El análisis de la industriaconcentra su atención en 5 fuerzas:
(1) Competidores
(2) participantes potenciales
(3) Productos equivalentes
(4) Poder de negociación de los clientes
(5) poder de negociación de los proveedores de insumos.
La estrategia guía las operaciones de una empresa y las decisiones a corto
y largo plazo de los administradores.

2

El BSC COMO UN SISTEMA
ADMINISTRATIVO

ELABORAR

LIDERAZGOBALANCED

COMUNICAR

ESTRATEGIA

CONTROLAR

EJECUTIVO
IMPLEMENTAR

3

.

“ LAS ESTRATEGIAS CON FRECUENCIA
CAMBIAN , MÁS NO LAS HERRAMIENTAS
PARA EVALUARLAS “

“ SI NO LO PUEDES MEDIR,
NO LO PUEDES ADMINISTRAR ”

4

Jerarquía de los planes

Misión

Planeación
estrategicos

Visión
Propósitos
básicos
Valores

Objetivos generales
(Estratégicos)
Metas y políticasgenerales

Planeación
táctica

Planeación
operativa

Programas

Gerencia

Proyectos

media

Presupuestos
Políticas específicas y normas de operación
Procedimientos y métodos de trabajo

Supervisores

5

Objetivos del Balance Scordcard

Establecer
Estándares|

Crear un sistema
de medición
Comparar el
desempeño
contra los
objetivos
Evaluar y
corregir

6Control estratégico: niveles
Coorporativo
•Desempeño
•Rentabilidad
•Utilidad
•Rotación

Divisional

•Eficiencia
•Eficacia

Niveles de
control
Departamental
• Objetivos
• Calidad
• Satisfacción del
cliente

Individual
• Desempeño
• Productividad
• Cumplimiento de
tarea

Resumen
FORMULACIÓN
(Decidir qué hacer)

1. Identificación de
oportunidad y
riesgo
2. Determinar losrecursos materiales,
técnicos, financieros y
administrativos de la
empresa

3. Valores personales y
aspiraciones de los
administradores de alto
nivel
4. Reconocimiento de la
responsabilidad no
económica ante la
sociedad

IMPLANTACIÓN
(Lograr resultados)

ESTRATEGIA

Determinación
de
propósitos
(plan) y
comportamiento
(patrón) que,
junto con las
políticas
(perspectiva yposición),
definen a la
organización y
su
campo de
acción

1. Estructura y relaciones
de la organización.
División del trabajo
Coordinación de la
responsabilidad dividida.
Subsistemas de
información
2. Procesos de comportamiento
organizacionales.
Normas y cuantificaciones
Sistemas de motivación o
incentivos
3. Liderazgo de alto nivel:
• Estratégico
• Organizacional
•Personal

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Obstáculos para la Implementación.
Errores en la ccomunicación
Errores en la omunicación
de la visión
de la visión

Sólo 5% de los empleados conoce y
Sólo 5% de los empleados conoce y
ccomprende la estrategia
omprende la estrategia

Los gerentes se involucran en la
Los gerentes nono se involucran en la
implementación
implementación

85% de los directivos lele dedicanmenos
85% de los directivos dedican menos
de e una hora mensualaa discutir
d una hora mensual discutir
estrategias
estrategias

Los planes estratégicos no incorporan
presupuestos para la implementación

Los incentivos al personal no están
diseñados para apoyar la estrategia

60% de las empresas no vincula los
60% de las empresas no vincula los
presupuestos a la estrategia
presupuestosa la estrategia

75% de las empresas no tienen
tienen
75% de
empresas
estrategia
incentivos relacionados a la estrategia
relacionados

9

EXISTE VACIO ENTRE MISION-VISION-ESTRATEGIA Y LA ACCION
DIARIA DE LOS EMPLEADOS
MISION
¿Porqué existimos?

VALORES
¿Qué es importante para nosotros?
VISION
¿Qué queremos ser?
ESTRATEGIA
Nuestro Plan

GAP
MEJORA DE LA CALIDAD
MEJORA...