Balance scorecard

Balanced
Scorecard
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Dirección Empresarial
Juan Alberto Güilamo A.
05-0020

INICIOS

 El Balanced Scorecard (BSC) es una herramienta que
permite implementar la estrategia y la misión de unaempresa a partir de un conjunto de medidas de
actuación., ha sido utilizada por reconocidas
corporaciones internacionales las cuales han obtenido
excelentes resultados, y desde su divulgación en
1992 porsus dos autores Robert Kaplan y David
Norton, ha sido incorporada a los procesos de
gerencia estratégica de un 60% de las grandes
corporaciones en los Estados Unidos, extendiéndose
su uso a variascorporaciones europeas y asiáticas.

Perspectiva
Financiera

 ¿Qué esperan de nosotros nuestros accionistas?

Aunque las medidas financieras no deben ser las
únicas, tampoco deben despreciarse. Lainformación
precisa y actualizada sobre el desempeño financiero
siempre será una prioridad. A las medidas
tradicionales financieras (como ganancias, crecimiento
en las ventas), quizás se deba agregarotras
relacionadas como riesgo y costo-beneficio. Vincula los
objetivos de cada unidad del negocio con la estrategia
de la empresa.

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Indicadores que permiten responder a las
expectativas del accionistaen cuanto a los
parámetros
financieros
de
rentabilidad,
crecimiento, y valor al accionista.

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Algunos indicadores típicos de esta perspectiva
son:
· Valor Económico Agregado (EVA)
· Retornosobre Capital Empleado (ROCE)
· Margen de Operación
· Ingresos, Rotación de Activos

Perspectiva del
Cliente:

 ¿Qué aspectos de la relación con el cliente
gobiernan los resultados financieros?
Si elcliente no está satisfecho, aún cuando las
finanzas estén marchando bien, es un fuerte
indicativo de problemas en el futuro. Esta
perspectiva esta orientada a identificar los
segmentos de cliente ymercado donde se va a
competir.



interna o de
procesos de

negocio.
¿Cuáles son los procesos internos en los que
debemos sobresalir para satisfacer a nuestros
clientes?

Usualmente, esta...