Balanced Score

Universidad del Cema
Maestría en Dirección de Empresas

Tesis:
El Balanced Scorecard aplicado al Individuo

Autor: Ing. Alejandro Quiroga
Profesora: Ing. Alejandra Falco

Octubre, 2000

Tesis

El Balanced Scorecard aplicado al Individuo

Tesis: El Balanced Scorecard aplicado al Individuo
Indice
1. Introducción............................................................................................................3
1.1. Objetivo ........................................................................................................................ 3
1.2. ¿Qué es el BSC? ............................................................................................................ 3
1.3. ¿Hace falta encontrar un nuevo mecanismo de medición deperformance para el
individuo?.................................................................................................................... 4
1.4. ¿Cuáles son las ventajas del BSC? ................................................................................. 7

2. Método.....................................................................................................................9
2.1. La misión y la estrategia ya se conocen.......................................................................... 9
2.2. Análisis de las distintas perspectivas del BSC. Investigación de la bibliografía
específica y complementaria. ....................................................................................... 9
2.3. Desarrollo de un paralelismo en la aplicación delBSC a la empresa y al individuo......... 9
2.4. Propuesta de criterios de medición. ...............................................................................11
2.5. Desarrollo de la tesis propuesta, con un criterio de aplicabilidad inmediata. ..................11

3.Resultados..............................................................................................................12
3.1. El individuo es muy parecido a una empresa .................................................................12
a) Posee un objetivo principal dentro de cada ámbito de acción en el que se mueve. ...... 12
b) Tiene "clientes" variados y a veces la posibilidad de elegir sus "mercados". .............. 13
c) Por medio de su trabajo o actividad principal, entrega un valoragregado................... 14
d) Aprende de forma continua y así mejora sus resultados. ............................................ 14
3.2. ¿En quién se aplica el BSC?..........................................................................................15
3.3. ¿Cómo funciona el BSC?..............................................................................................16
a)La perspectiva financiera (satisfacción de necesidades) ............................................. 16
b) La perspectiva del cliente.......................................................................................... 18
c) La perspectiva del proceso interno ............................................................................ 20
d) La perspectiva de formación ycrecimiento................................................................ 22
3.4. Construcción del BSC...................................................................................................23
i - Proceso de medición y evaluación según el BSC ........................................................23
ii - Algunos objetivos e indicadores genéricos................................................................24

Octubre del 2000

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El Balanced Scorecard aplicado al Individuo

4. Conclusiones ..........................................................................................................27
5. Bibliografía ............................................................................................................29
6. Anexos a la...