Balanced Scorecard DIAPO

DEFINICIÓN
Es una herramienta muy útil en el
proceso de planeación estratégica
que permite describir y comunicar
de forma coherente y clara.
En la actualidad muchas de las
empresas seenfocan mayormente en
el talento humano con el que
cuentan y no en su activos físicos.

Según NORTON Y KAPLAN

BENEFICIOS
 Alineación de los empleados hacia la
visión de la empresa.
 Mejora dela comunicación hacia todo
el personal de los objetivos y su
cumplimiento.
 Mejora la capacidad del análisis y
de la toma de decisiones.

MAPA ESTRATÉGICO
El mapa estratégico se presenta demodo
sencillo y coherente la descripción de
la estrategia de una empresa, para
establecer los objetivos e indicadores
en la perspectiva financiera, cliente,
procesos internos y aprendizaje delcrecimiento.
El diseño del BSC inicia con la
definición de la VISION, MISION Y
VALORES de la organización y a partir
de ello se desarrolla la estrategia.

COMO ELABORAR EL MAPA ESTRATÉGICO:
Definir la visión y misión de la
comunidad.
 Definir los resultados financieros
partiendo de la premisa de que los
clientes están satisfechos.

•Definir la propuesta de valor para el
clientepara contribuir a generar ventas
y fidelidad de los clientes.
(perspectiva del cliente).
•Los procesos internos crean y aportan la
proposición de valor para el cliente.
(Perspectiva interna).• Los activos intangibles tales como el
capital humano, sistemas y el clima
organizacional, contribuye a los
procesos internos que proporcionan los
fundamentos de la estrategia.
(Perspectiva deaprendizaje y
crecimiento).

LIMITACIONES
FORTALEZAS:
-Facilita el consenso de toda la

organización al aclarar y traducir la
misión.
 -Posibilidad de implementación de
cualquier tipo deidentidad.

DEBILIDADES:
-Exceso o defecto de los
indicadores seleccionados.
-Falta de equilibrio entre las
funciones de control y
comunicación del BSC: filosofía
negativa de gestión.