Balanced Scorecard

BALANCED SCORECARD

¿Que es el Balanced Scorecard?

Sistema de medición propuesto en finales de los años 80 por Robert Kaplan, profesor de Harvard Business School y David Norton. Según ellos, si se mide únicamente el desempeño financiero (como se hace en muchas empresas), sólo se logrará un buen desempeño financiero. Por el contrario, si se considera una visión más amplia, y se miden lascosas desde otras perspectivas, existe la posibilidad de lograr objetivos que no sean estrictamente financieros.

Específicamente, los autores sugieren cuatro perspectivas:

Perspectiva financiera: Aunque las medidas financieras no deben ser las únicas, tampoco deben despreciarse. La información precisa y actualizada sobre el desempeño financiero siempre será una prioridad. A las medidastradicionales financieras (como ganancias, crecimiento en las ventas), quizás se deba agregar otras relacionadas como riesgo y costo-beneficio.

Perspectiva del cliente: Cómo ve el cliente a la organización, y qué debe hacer esta para mantenerlo como cliente. Si el cliente no está satisfecho, aún cuando las finanzas estén marchando bien, es un fuerte indicativo de problemas en el futuro.

Perspectivainterna o de procesos de negocio: Cuales son los procesos internos que la organización debe mejora para lograr sus objetivos. Debemos preguntarnos: "Para satisfacer a los accionistas y clientes, en que procesos de negocio debemos sobresalir?".

Perspectiva de innovación y mejora: Cómo puede la organización seguir mejorando para crear valor en el futuro. Incluye aspectos como entrenamiento delos empleados, cultura organizacional, etc.

El proceso de crear un "Balanced Scorecard"

Incluye la determinación de:

1. Objetivos que se desean alcanzar.
2. Mediciones o parámetros observables, que midan el progreso hacia el alcance de los objetivos.
3. Metas, o el valor específico de la medición que queremos alcanzar.
4. Iniciativas, proyectos o programas que se iniciaránpara lograr alcanzar esas metas.

Ejemplo:
Una empresa quiere tener un crecimiento rentable (objetivo).
Esto se medirá mediante el crecimiento en el margen neto (medición).
Se quiere alcanzar un crecimiento de 5% en este indicador (meta).
Para hacerlo, se ampliará la gama de productos (iniciativa).

¿Que Propósito persigue el BSC?

El BSC persigue, según sus autores Kaplan y Norton, cincopropósitos fundamentales:

• Traducir la estrategia a términos operativos.
• Alinear la organización con la estrategia.
• Hacer que la estrategia sea el trabajo diario de todo el mundo.
• Hacer de la estrategia un proceso continuo.
• Movilizar el cambio mediante el liderazgo de los directivos.

"Como implementar el BSC"

1. El BSC es un medio, no un fin,de ahí la cantidad de problemas que genera su manejo en algunas organizaciones.

2. Las estrategias sin acción no conducen a nada concreto, por lo tanto algunos resultados del BSC, no muestran lo que la alta gerencia debe conocer y medir.

3. No todas las áreas de la empresa se involucran adecuadamente y menos aún se compromete decididamente con el programa.

4. Ofrece másventajas que desventajas: la principal, "integra todos los planes de la empresa", comprometiendo así todas las áreas.

5. Centra a la empresa en la búsqueda de los factores críticos de éxito para cada ha de las perspectivas y áreas.

6. En opinión del autor, la perspectiva financiera y la de clientes definen la competitividad; las perspectivas de procesos y formación definen la productividad.La conjugación de las dos, define la efectividad.

7. El autor considera que el BSC propende por: el pensamiento estratégico, quien a su vez conduce al proceso estratégico, este con lleva al direccionamiento estratégico y este último conduce a una gerencia estratégica, generando al final un gerente estratégico.

8. El BSC planifica, controla y mide resultados por lo tanto facilita la...