Balanced Scorecard

El Balanced Scorecard
Balanced Scorecard (BSC) es un modelo de planificación y gestión que permite alinear a la organización con su estrategia. Es clave tener un modelo simple y que priorice lo importante, un lenguaje común, un equipo líder al máximo nivel que empuje el proyecto, un equipo de trabajo adecuado, una buena comunicación y la participación de diferentes personas de la organización.El BSC contribuye a la resolución de problemas que tienen las empresas y que preocupan a los directivos. Consiste en un modelo de gestión que traduce la estrategia en objetivos relacionados, medidos a través de indicadores y ligados a unos planes de acción que permiten alinear el comportamiento de los miembros de la organización con la estrategia de la misma, además de promover el aprendizaje deella. Se puede representar como una foto que nos muestra cómo se está acometiendo hoy la estrategia a mediano y largo plazo.
Aplicar un Balanced Scorecard requiere tiempo y recursos de la organización, por lo tanto, sólo es recomendable si se estima su utilidad. En ningún caso se trata de cambiar por cambiar, dado que se trata de un modelo con visión a largo plazo. Su utilidad depende de losproblemas a los que se enfrente la firma.
Es posible aplicarlo en:
Empresas grandes y pequeñas
Sectores regulados o no regulados
Empresas con y sin fines de lucro
Empresas con alta rentabilidad y con pérdidas
ENFOQUE LIMITADO DEL BSC
ENFOQUE ADECUADO DEL BSC
Conjunto de indicadores financieros y no financieros
Conjunto coherente de elementos que conectan las acciones con la estrategiaSistema de gestión para el control de la organización por parte de la alta dirección
Sistema de ayuda a la planificación y gestión que facilita la comunicación y proporciona mejor información a todos los niveles
Centrado en el uso de la herramienta software. Pensar más en el software que en el contenido
Centrado en el contenido. El software es un medio, no un fin en sí mismo
Enfocado en los cambiosen la evaluación del desempeño y en la compensación
Centrado en los objetivos estratégicos y las iniciativas prioritarias. Los cambios en la evaluación son una consecuencia y no la razón de ser del modelo.

“Los mapas estratégicos permiten entender la coherencia entre los objetivos estratégicos y visualizar de forma gráfica la estrategia”. Los objetivos estratégicos son los objetivos en cadauna de las 4 perspectivas.
Elementos de un Balanced Scorecard

1. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
A partir de la definición de la misión, visión y valores se desarrolla la estrategia
2. PERSPECTIVAS, MAPAS ESTRATÉGICOS Y OBJETIVOS

Perspectiva Financiera: ¿Qué debemos hacer para satisfacer las expectativas de nuestros accionistas?
Perspectiva del cliente: ¿Qué debemos hacer para satisfacer lasnecesidades de nuestros clientes?
Perspectiva Interna: ¿En qué procesos debemos ser excelentes para satisfaces esas necesidades?
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento: ¿Qué aspectos son críticos para poder mantener esa excelencia?
Mapa estratégico es el conjunto de objetivos estratégicos que se conectan a través de relaciones causales, y son el aporte conceptual más importante del BalancedScorecard. Se DEBE priorizar objetivos, no tener muchos.
No necesariamente las perspectivas deben ser 4, algunos separan la de clientes según los distintos tipos, otros pueden incluir la perspectiva de Proveedores, en fin, no necesariamente deben ser 4, pero se recomienda que no sean más de 6. Son absolutamente prescindibles, pero nos recuerdan lo importante que es tener objetivos estratégicos entodas las dimensiones clave de forma equilibrada.
3. PROPUESTA DE VALOR AL CLIENTE

Liderazgo de producto: Se centra en la excelencia de sus productos y servicios, que ofrecen la máxima calidad y funcionalidad

Relación con el cliente: Se centra en la capacidad para generar vínculos con clientes, para conocerlos y proporcionarles productos y servicios adecuados a sus necesidades

Excelencia...