Balanced Scorecard

Balanced Scorecard
Dirección a través del cuadro de mando
integral

¿Qué es el Balanced Scorecard?
El Balanced Scorecard es un modelo de gestión que traduce la estrategia en objetivos relacionados, medidos a través de indicadores y ligados a unos planes de acción que permiten alinear el comportamiento de los miembros de la organización.
El BSC parte de la visión y estrategias de laempresa. A partir de allí se definen los
objetivos financieros requeridos para alcanzar la visión, y estos a su vez serán el resultado de los mecanismos y estrategias que rijan nuestros resultados con los clientes. Los procesos internos se planifican para satisfacer los requerimientos financieros y los de clientes. Finalmente, la metodología reconoce que el aprendizaje y crecimiento es la plataformadonde reposa todo el sistema y donde se definen los objetivos planteados para esta perspectiva.

Las cuatro perspectivas del cuadro de mando
Las perspectivas son aquellas dimensiones críticas, clave en la organización
1. Perspectiva financiera
En esta dimensión se responde a la pregunta: ¿qué debemos hacer para satisfacer las expectativas de nuestros accionistas?
2. Perspectiva clientes
Enesta dimensión se responde a la pregunta: ¿qué debemos hacer para satisfacer a las necesidades de nuestros clientes?
3. Perspectiva de Procesos internos
En esta dimensión se responde a la pregunta: ¿en qué procesos debemos ser excelentes para nuestras necesidades?
4. Perspectiva de aprendizaje y desarrollo
En esta dimensión se responde a la pregunta: ¿qué aspectos son críticos para
podermantener esa excelencia?

Perspectiva financiera. Respondiendo las expectativas del accionista
Los objetivos financieros son considerados como el resultado de las acciones que se hayan desarrollado en la empresa con anterioridad. De esta manera con el cuadro de mando se plantea que la situación financiera de la empresa no es más que el efecto que se obtiene de las medidas tomadas en las perspectivasanteriores. Los objetivos financieros servirán de enfoque para el resto de los objetivos.
Esta perspectiva está particularmente centrada en la creación de valor para el accionista, con altos índices de rendimiento y garantía de crecimiento y mantenimiento del negocio.
Esto requerirá definir objetivos e indicadores que permitan responder a las expectativas del accionista en cuanto a los parámetrosfinancieros de: Crecimiento, Beneficio, Retorno del Capital, Uso del Capital. La arquitectura típica de la perspectiva financiera incluye objetivos estratégicos como maximizar el valor agregado, incrementar los ingresos y diversificar las fuentes, mejorar la eficiencia de las operaciones y mejorar el uso del capital.
Algunos indicadores típicos son:
Valor económico agregado (EVA)
Retorno sobrecapital empleado (ROCE)
Margen de operación
Ingresos
Rotación de activos
Retorno de la inversión (ROI)
Relación Deuda/Patrimonio
Inversión como porcentaje de las ventas

Perspectiva de Clientes. Nuestra relación con los clientes
Para lograr el desempeño financiero que una empresa desea, es fundamental que posea clientes leales y satisfechos, con ese objetivo en esta perspectiva se midenlas relaciones con los clientes y las expectativas que los mismos tienen sobre los negocios. Además, en esta perspectiva se toman en cuenta los principales elementos que generan valor para los clientes, para poder así centrarse en los procesos que para ellos son más importantes y que más los satisfacen.
El conocimiento de los clientes y de los procesos que más valor generan es muy
importantepara lograr que el panorama financiero sea próspero. Sin el estudio de las peculiaridades del mercado al que está enfocada la empresa no podría existir un desarrollo sostenible en la perspectiva financiera, ya que en gran medida el éxito financiero proviene del aumento de las ventas, situación que es el efecto de clientes que repiten sus compras porque prefieren los productos que la empresa...