Balanced Scorecard
Páginas: 9 (2035 palabras)
Publicado: 28 de junio de 2012
SISTEMA DE MANDO INDUSTRIAL COMO HERRAMIENTA GERENCIAL
BALANCED SCORECARD
El Balanced Scorecard “Sistema de indicadores balanceados de desempeño” (BSC) fue originalmente desarrollado, por el profesor Robert Kaplan de Harvard y el consultor David Norton, como un sistema de evaluación del desempeño empresarial que se ha convertido en pieza fundamental del sistema estratégico de gestión y laconsecución de los objetivos y metas trazados en planes estratégicos. Aunque la planeación estratégica es una herramienta muy usada en las empresas, comúnmente la visión que se presenta en los planes estratégicos empresariales no se da a conocer al interior de toda la organización, algunos estudios muestran que la visión es muy poco conocida entre la gerencia media (40%) y los empleados (10%).Reconocidas corporaciones internacionales han obtenido excelentes resultados con esta metodología y desde su divulgación en 1992 ha sido incorporado a los procesos de gerencia estratégica de un 60% de las grandes corporaciones en los Estados Unidos, extendiéndose su uso a varias corporaciones europeas y asiáticas. Es una herramienta gerencial, que se aplica con la finalidad de determinar las ventajascompetitivas y ventajas comparativas, dentro de un entorno globalizado; proporcionando a la gerencia información sobre el futuro de la empresa a través de objetivos estratégicos relacionados entre si.
PERSPECTIVAS DEL BALANCED SCORECARD (BSC)
Se ha podido establecer que son 4 las perspectivas básicas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje e innovación. Cada una de estasperspectivas se vincula con las demás mediante relaciones de causa y efecto, con las cuales es posible lograr cumplir la visión de una compañía y hacerlo exitosamente. Es balanceado porque busca el balance entre indicadores financieros y no financieros, el corto plazo y el largo plazo, los indicadores de resultados y los de proceso y un balance entre el entorno y el interior de la firma, ese es elconcepto clave y novedoso.
* La perspectiva financiera: Sus indicadores varían según la fase del producto; por ejemplo, la fase de crecimiento (porcentaje de aumento de ventas); fase de sostenimiento (rentabilidad), fase de cosecha.
* La perspectiva del Cliente: establece el grado de satisfacción, retención, adquisición y rentabilidad de los clientes. Para satisfacer a los clientes o usuariosno sólo deberá actuar en disminuir costos, sino también mejorar la calidad, flexibilidad, plazos de entrega y servicio de postventa.
* La perspectiva del proceso interno: Tiene por objeto identificar los procesos críticos de éxito para mejorarlos, eliminar los despilfarros y reducir costos a fin de satisfacer mejor a los clientes y aumentar la rentabilidad de la empresa.
* La perspectivade aprendizaje y crecimiento: Proporcionan la infraestructura necesaria para que las tres primeras perspectivas alcancen sus objetivos. Son los inductores esenciales para conseguir unos resultados excelentes en las perspectivas anteriores. Las medidas principales son: empleados (grado de satisfacción, aprendizaje, motivación, retención y productividad); sistema de información (su capacidad yadecuación a la empresa); innovación (productos nuevos, tiempo de lanzamiento, etc.).
ROLES DEL BALANCED SCORECARD EN UNA ORGANIZACIÓN
La filosofía en la que se basa el Balanced Scorecard como sistema de gestión puede fácilmente ser descrita mediante dos afirmaciones claves aplicables a todo proceso u organización:
1. No puede administrar algo que no puede medir.
2. No puede medir algo queno puede describir.
El significado de estas afirmaciones define el reto fundamental que enfrentan las empresas al ejecutar su estrategia sin contar con algún medio para traducirla en términos tangibles a nivel operativo. El Balanced Scorecard justamente se ha diseñado para darle a una organización las herramientas y competencias necesarias para responder a ese reto. Obliga a la organización...
BALANCED SCORECARD
El Balanced Scorecard “Sistema de indicadores balanceados de desempeño” (BSC) fue originalmente desarrollado, por el profesor Robert Kaplan de Harvard y el consultor David Norton, como un sistema de evaluación del desempeño empresarial que se ha convertido en pieza fundamental del sistema estratégico de gestión y laconsecución de los objetivos y metas trazados en planes estratégicos. Aunque la planeación estratégica es una herramienta muy usada en las empresas, comúnmente la visión que se presenta en los planes estratégicos empresariales no se da a conocer al interior de toda la organización, algunos estudios muestran que la visión es muy poco conocida entre la gerencia media (40%) y los empleados (10%).Reconocidas corporaciones internacionales han obtenido excelentes resultados con esta metodología y desde su divulgación en 1992 ha sido incorporado a los procesos de gerencia estratégica de un 60% de las grandes corporaciones en los Estados Unidos, extendiéndose su uso a varias corporaciones europeas y asiáticas. Es una herramienta gerencial, que se aplica con la finalidad de determinar las ventajascompetitivas y ventajas comparativas, dentro de un entorno globalizado; proporcionando a la gerencia información sobre el futuro de la empresa a través de objetivos estratégicos relacionados entre si.
PERSPECTIVAS DEL BALANCED SCORECARD (BSC)
Se ha podido establecer que son 4 las perspectivas básicas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje e innovación. Cada una de estasperspectivas se vincula con las demás mediante relaciones de causa y efecto, con las cuales es posible lograr cumplir la visión de una compañía y hacerlo exitosamente. Es balanceado porque busca el balance entre indicadores financieros y no financieros, el corto plazo y el largo plazo, los indicadores de resultados y los de proceso y un balance entre el entorno y el interior de la firma, ese es elconcepto clave y novedoso.
* La perspectiva financiera: Sus indicadores varían según la fase del producto; por ejemplo, la fase de crecimiento (porcentaje de aumento de ventas); fase de sostenimiento (rentabilidad), fase de cosecha.
* La perspectiva del Cliente: establece el grado de satisfacción, retención, adquisición y rentabilidad de los clientes. Para satisfacer a los clientes o usuariosno sólo deberá actuar en disminuir costos, sino también mejorar la calidad, flexibilidad, plazos de entrega y servicio de postventa.
* La perspectiva del proceso interno: Tiene por objeto identificar los procesos críticos de éxito para mejorarlos, eliminar los despilfarros y reducir costos a fin de satisfacer mejor a los clientes y aumentar la rentabilidad de la empresa.
* La perspectivade aprendizaje y crecimiento: Proporcionan la infraestructura necesaria para que las tres primeras perspectivas alcancen sus objetivos. Son los inductores esenciales para conseguir unos resultados excelentes en las perspectivas anteriores. Las medidas principales son: empleados (grado de satisfacción, aprendizaje, motivación, retención y productividad); sistema de información (su capacidad yadecuación a la empresa); innovación (productos nuevos, tiempo de lanzamiento, etc.).
ROLES DEL BALANCED SCORECARD EN UNA ORGANIZACIÓN
La filosofía en la que se basa el Balanced Scorecard como sistema de gestión puede fácilmente ser descrita mediante dos afirmaciones claves aplicables a todo proceso u organización:
1. No puede administrar algo que no puede medir.
2. No puede medir algo queno puede describir.
El significado de estas afirmaciones define el reto fundamental que enfrentan las empresas al ejecutar su estrategia sin contar con algún medio para traducirla en términos tangibles a nivel operativo. El Balanced Scorecard justamente se ha diseñado para darle a una organización las herramientas y competencias necesarias para responder a ese reto. Obliga a la organización...
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